Jim Collins, en amerikansk företagskonsult och författare till managementwriting, vars bok Good to Great: Why Some Companies Breakthrough och andra inte har översatts till 35 språk, pratade om hur man använder den information du har.
Den moderna människan lever i informationsåldern där den som har mer och bättre information har en fördel. Men om du tittar på upp- och nedgångskroniken hittar du inte företag som påverkas av bristen på information. Nyckeln är därför inte tillgången på information utan förmågan att omvandla tillgänglig information till fakta som inte kan försummas.
Ett av de mest effektiva sätten att uppnå detta är den röda flaggan. Låt mig ge dig ett personligt exempel för att illustrera. När jag undervisade i Case Method-kursen vid Stanford Business School gav jag MBA-studenter ljusröda 24x45 cm pappersark och följande instruktioner:”Detta är din röda flagga för kvartalet. Om du tar upp den kommer jag att stoppa föreläsningen och ge dig ordet. Det finns inga begränsningar för när eller hur man lyfter den röda flaggan, det är helt ditt beslut. Du kan använda detta för att dela en observation, vara oense med läraren, be chefen för företaget som blev inbjuden att hålla en föreläsning, svara på en medstudent, lämna ett erbjudande och så vidare. Men "flaggan" kan bara användas en gång i kvartalet. Du kan inte skicka den "röda flaggan" till en annan elev."
Med dessa flaggor visste jag aldrig vad som skulle hända i klassrummet nästa dag. En student lyfte en gång en röd flagga för att säga:”Professor Collins, jag tror inte att du läser särskilt bra idag. Du leder diskussionen genom att ställa för många frågor och det kväver vår kreativitet. Låt oss tänka själv. " Den “röda flaggan” gav mig ett obehagligt faktum - mitt sätt att ställa frågor hindrar studenter från att tänka. En studentundersökning i slutet av terminen bekräftade detta. Den "röda flaggan" vid det ögonblicket, i full syn på hela gruppen, gjorde nyckeln till framgång - inte i tillgängligheten av information (många har den), men i förmågan att förvandla den till fakta som inte kan försummas, kritik av mina föreläsningar, till information som ignorerades. helt omöjligt.
Jag lånade idén om röda flaggor från Bruce Wolpert, som på hans företag Graniterock uppfann en kraftfull teknik som kallas underbetalning.”Underbetalning” ger kunden rätt att bestämma hur mycket han ska betala och om han eller hon ska betala alls: baserat på tillfredsställelse med produkten eller tjänsten. Underbetalning är inte ett produktretursystem. Kunden behöver inte returnera varan, och han behöver inte heller be Graniterock om tillstånd. Han cirklar helt enkelt det som inte uppfyller honom på fakturan, subtraherar dess värde från summan och skriver en check för det återstående beloppet.
När jag frågade Wolpert varför han kom med "underbetalning", sa han, "Du kan lära dig mycket genom att intervjua konsumenter, men information kan tolkas på olika sätt. Med underbetalning kan du inte ignorera fakta. Du vet ofta inte att en kund är olycklig förrän du förlorar dem. "Underbetalning" är ett tidigt varningssystem som tvingar åtgärder långt innan hotet att förlora en kund uppstår."
Röd flaggteknik kan vara ett användbart verktyg för att förvandla enbart information till information som inte kan ignoreras. Detta kommer att skapa ett klimat där sanningen hörs.
