Förmågan att kommunicera korrekt med kunder gör en anställd oersättlig och mycket effektiv. En verklig mästare av förhandlingar är alltid efterfrågad och har många jobberbjudanden. Sådana anställda värderas och erbjuds karriärtillväxt; framgången för företaget som helhet beror till stor del på dem.
Få chefer är naturligtvis begåvade med denna konst, mest helt enkelt behärskar denna vetenskap och använder den framgångsrikt.
Det är nödvändigt
- Observation
- Kompetens
- Lusten att kommunicera på ett positivt sätt
Instruktioner
Steg 1
Gör det till en regel att visa för klienten att du är öppen, snäll och säker på att du kan hitta den bästa lösningen på hans problem.
Även om du är i telefon, ler, kommer din motståndare att känna det.
Steg 2
Visa genuint intresse för den andra personen.
Var försiktig, försök att kommunicera på hans språk (använd bilder han förstår, använd hans terminologi) och glöm inte att visa din professionella kompetens.
Adressera din motståndare med förnamn och patronym, och låt dig inte vara bekant eller vag.
Gör det klart att du är på hans sida och försök hjälpa honom.
Steg 3
Erbjud honom lösningar på sitt problem så att motståndaren är säker - det här är det bästa av alla de föreslagna alternativen.
