Att öka vinsten är huvudmålet för de flesta företag som arbetar på marknaden för varor och tjänster. Huvudaspekten av deras aktivitet är att bygga relationer med kunder. Lojala kunder ger inte bara vinst till organisationer utan också nya kunder. Därför är lojalitetsberäkning nödvändig för att organisera en effektiv verksamhet.
Det är nödvändigt
- - resultaten av undersökningen,
- - miniräknare.
Instruktioner
Steg 1
Gör en undersökning bland konsumenter av ditt varumärke. Detta kan göras på flera sätt. Ett alternativ är att använda intervjuare. De måste anställas. De bör intervjua de personer som köpte din produkt. Huvudfrågan kommer att vara hur sannolikt din klient är att rekommendera ditt företags produkt eller tjänst till sina vänner och bekanta.
Steg 2
Använd tjänster från organisationer som är specialiserade på att genomföra sociologiska undersökningar. Anställda i dessa företag väljer självständigt fokusgrupper och genomför en undersökning. Du kommer att få de slutliga resultaten, baserade på vilka du kan dra slutsatser om lojalitetsnivån.
Steg 3
Formulera svarsalternativen på ett sådant sätt att respondenten kan indikera sannolikheten att rekommendera din produkt från 1 till 9. Ju högre betyg, desto mer sannolikt kommer han att rekommendera ditt företag till vänner och bekanta. Den grupp människor som svarar "8-9" är lojal eller promotor. Gruppen respondenter som valde "6-8" hänvisar till neutrala. Alla som valde alternativet mindre än "6" kan kallas kritiker.
Steg 4
Beräkna procentandelen för var och en av de tre grupperna. På det här sättet kan du bestämma hur din målgrupp delar och hur många människor där är redo att marknadsföra din produkt utan att kräva något i gengäld.
Steg 5
Hitta skillnaden mellan andelen promotorer och kritiker. Det är hon som speglar antalet nettoköpare. Ju högre denna indikator, desto högre är lojaliteten hos konsumenterna i allmänhet.
Steg 6
Utveckla rekommendationer för ytterligare interaktion med målgrupper. Genom att lägga till några förtydligande frågor i frågeformuläret kommer det att vara möjligt att avgöra vad dina kunder inte gillar, vad som behöver förbättras för att få deras lojalitet. Mycket uppmärksamhet bör ägnas kritiker. Allvarligt arbete måste göras för att göra dem till neutrala.
