Det är mycket svårt att överraska hotellkunder som är övermättade med alla typer av tjänster. Den fasta tron att besökaren ska vara nöjd med det som erbjuds honom bidrar inte till utvecklingen av affärer. För att locka gäster måste du tänka över en hel servicestrategi.
Instruktioner
Steg 1
Höj din kundservice. Organisera tjänsten på ett sådant sätt att besökare känner sig omhändertagna. Låt inte kunderna vänta länge på orderuppföljning, håll ett öga på administratören som svarar på samtal och tar emot gäster. Om en person vill boka ett rum men inte kan komma igenom kommer han troligen att gå till ett annat hotell. Så låt dig inte missa besökarna. Hotellets ägare kommer sannolikt inte att kunna hålla reda på allt ensam, så det är nödvändigt att kontrollera personalen med bonusar och böter, vilket kommer att öka deras incitament att välkomna kunder.
Steg 2
Skapa en webbplats för ditt hotell. Med tanke på den höga konkurrensen inom detta område är det bättre att överlåta marknadsföring av en internetportal till en specialist. Organisera en tjänst på webbplatsen som tillåter kunder att välja individuella villkor för att bo på hotell. Låt gästerna välja de små saker de gillar, till exempel kuddfyllmedel, linnefärg, matpreferenser. Detta gör att du kan ge varje besökare en unik semester där han kommer att bo på sina egna villkor.
Steg 3
Attrahera kunder med barn. Inte alla hotell kan skryta med möjligheten att ordna en värdig semester för kunder med barn. Skapa en lekplats, hyra några barnflickor och ta med barnmat på menyn. Med hjälp av detta når du en stor krets av kunder som inte kan få lämplig service i de flesta ryska anläggningar.
Steg 4
Gör rabattkort för vanliga kunder och ordna veckor med rabatter på dina tjänster. För kunder som regelbundet besöker ditt hotell måste du bygga ett belöningssystem. Gör snygga små presenter som gör att du kan räkna med ytterligare tillströmning av gäster.
