Din personliga framgång och inkomsten för företaget där du arbetar, beror i allmänhet till stor del på hur korrekt du bygger kommunikation med dina nuvarande och potentiella kunder.
Instruktioner
Steg 1
Följ reglerna för affärsetikett när du hanterar kunder. Försök att hålla ditt tal korrekt och fritt från parasitiska ord. Bygg dina fraser kortfattat och tydligt. Under inga omständigheter vara bekant med klienten. Dessutom är det strängt förbjudet att kränka någon av dina affärspartners rättigheter. Visa respekt för dina kunder, försumma inte deras åsikt. Försök att svara på deras skriftliga förfrågningar så snart som möjligt. Om frågan kräver ett långt beslut eller diskussion med ledningen, varna klienten att du har noterat hans brev och ange ett ungefärligt datum när du kan orientera det. Samtidigt kommer det att vara användbart att kort beskriva den aktuella situationen. då förstår klienten vad som är orsaken till ett så långt svar.
Steg 2
Även om du har mycket arbete och en enorm lista med kunder bör du inte meddela var och en av dem hur många andra kunder som står framför honom. Gör ditt bästa för att klienten ska känna din speciella tjänst och känna att de är valda. Självklart bör du respektera din egen värdighet när du gör detta, annars kommer personen inte att se dig som en person. Var lugn och artig, men tala inte efteråt till personen.
Steg 3
När du säljer en produkt eller tjänst ska du först ta reda på kundens behov och sedan först gå vidare till presentationen. Vissa chefer gör ett stort misstag. De förstår inte varför en person kom till dem, vad som fick företaget att kontakta deras organisation och omedelbart börja erbjuda något. En sådan försäljning kanske inte äger rum just för att säljaren inte i det här fallet identifierade köparens behov. Ta reda på vad situationen är med din klient, vad han förväntar sig och först börja presentera en produkt eller tjänst.
Steg 4
Följ vissa regler när du svarar på en kunds invändningar. Diskutera inte med köparen. Lyssna på hans tvivel eller hävda till slutet. Avbryt inte klienten, låt honom tala. Visa sedan att du delar hans oro och att hans fråga är välgrundad. Om detta inte är möjligt, visa åtminstone bara att du förstår klienten. Du kan ställa klargörande frågor för att klargöra situationen. Svara sedan invändningen tydligt, tydligt och rimligt. Kontrollera om klienten förstår dig och se om du undanröjer hans tvivel.
Steg 5
Hur du behandlar dina kunder är kärnan i hur du behandlar dina kunder. Om du enbart behandlar dina kunder som kontantkor är det osannolikt att du kommer att kunna kommunicera produktivt. Och när du pratar med en kund med respekt, uppmärksamhet och uppriktigt intresse, visar din disposition och önskan att hjälpa, känner han det.
