Salongverksamheten är mycket attraktiv för nybörjare, eftersom tjänsterna från skönhetsindustrins mästare alltid är relevanta och efterfrågade. Materialet i den här artikeln hjälper dig att undvika vanliga misstag i att hantera ett sådant företag.
Skönhetsindustrin är ett mycket specifikt affärsområde som påminner om en konstnärlig miljö. Element av kreativitet i specialisters arbete, en konkurrensanda, en övervägande kvinnlig personal i teamet, den obligatoriska närvaron av Prima och hennes huvudrival - allt detta får salongen att se ut som en teater och de "föreställningar" som de anställda ger måste ses av huvudet.
Skvaller, intriger, ansträngningar bakom kulisserna för anställda med varandra och med administrationen är en "naturlig livsform" för ett stort antal salonger och kliniker.
Naturligtvis påverkar en sådan psykologisk atmosfär inte bara salongens kvalitet utan känns också av klienterna.
Det vore logiskt att anta att ledaren bör reglera och korrigera denna situation, men han gör inte detta och föredrar att "regera, men inte härska".
Vad är anledningen?
I rädsla för att förlora bra specialister och fullständigt beroende av dem. De mest erfarna, framgångsrika och efterfrågade medarbetarna tvekar inte att direkt utpressa regissören:”Antingen ger du mig vad jag vill, eller så lämnar jag. En mästare som jag kommer att accepteras överallt!"
Efter att ha en gång undergått utpressaren kommer ledaren inte längre att kunna vinna tillbaka sin position. Och hädanefter kommer alla mer eller mindre betydelsefulla anställda att manipulera honom.
Varje ägare eller chef för ett salongföretag gjorde flera viktiga misstag som ledde honom till denna situation. Här är de:
1. Ledaren har inte ökat sin expertis inom den typ av verksamhet som han leder.
Detta är möjligt om:
- en entreprenör köpte ett färdigt salongföretag utan att känna till dess detaljer;
- ledningen utförs av en anställd direktör som inte har någon erfarenhet inom detta område;
- en salong är ett investeringsprojekt för en entreprenör, där han har en andel av vinsten men inte på allvar engagerar sig i den.
Brist på nödvändig information gör chefen svag och sårbar för skrupelfri personal.
2. Ledaren har inte utvecklat färdigheten att leda kvinnliga lag.
Kvinnokollektivet är en speciell miljö där känslor råder över logiken, och ingen kämpar "med ett öppet visir." Att hantera det skiljer sig väsentligt från att hantera ett manligt eller blandat team.
3. Chefen felplacerade prioriteringarna i rekryteringsfasen.
Förmodligen var varje ägare eller chef för en salong minst en gång i sitt liv frestad att anställa en "stjärna" - en erfaren anställd med ett välkänt namn och en omfattande kundbas. Dessa specialister kommer till företaget "med sin egen stadga" och tvingar snart chefen att acceptera deras villkor, börjar med lönens storlek och slutar med arbetstagarens beteende i salongen.
4. Chefen har inte utvecklat eller implementerat arbetsregler för sin personal.
Dessa regler kan innehålla: "Personalföreskrifter", "Företagskod", "Företagsetiska regler", "Kundtjänststandarder", etc.
Om du inte har egna regler börjar du leva efter någon annans regler, detta är ett axiom.
5. Chefen utvecklade eller implementerade inte ett system för övervakning av efterlevnad av regler.
En sådan situation uppstår ofta: dokumenten i företaget utvecklas, men ingen läser dem och uppfyller inte de angivna kraven.
Anställda har råd med allt:
- vara sen på jobbet eller åka hem innan arbetsskiftet är slut, - betjäna dina vänner och kollegor under arbetstid (ofta gratis), - få kunder att vänta på sig själva (medan de själva äter, dricker te, röker osv.), - ge kunderna personliga visitkort (för att ta dem till hemtjänst),
- vägra att arbeta med det material som salongen köper, - orimligt kräva en ökning av löneprocenten, - diskutera i närvaro av klienten deras personliga problem, gräl, kommentera ledningens handlingar etc.
6. Chefen kunde inte "sälja" idén om behovet av att följa reglerna till teamet.
Eventuella förändringar i företaget orsakar alltid motstånd från personalen, även när de riktar sig till anställdas fördel. Under genomförandet av förändringar måste ledaren visa maximala ledaregenskaper och visa teamet alla fördelar och framtidsutsikter.
Om du driver ett skönhetsföretag, kontrollera om du har gjort dessa misstag? Och i så fall vidta omedelbara åtgärder för att rätta till dem. Bra hantering och standardisering av affärsprocesser gör att du kan ta ditt företag till nästa nivå och få mer vinst. Och en gynnsam atmosfär i laget kommer att vara en extra och trevlig bonus!
Elena Trigub
