De flesta moderna människor kan inte längre föreställa sig livet utan telefon. Först och främst gäller detta de som bedriver handeln, eftersom telefonförsäljning är ett av de viktigaste sätten att locka och behålla en kund, låta dig lära känna honom och få hans åsikt. Att sälja via telefon är dock inte så enkelt som det kan verka i början. För att telefonförsäljning ska ge maximal nytta och effekt måste flera regler följas.
Instruktioner
Steg 1
Innan samtalet inleds, bestämma syftet med konversationen och gör en preliminär plan. Studera den föreslagna produkten noggrant för att vara redo att svara på frågor eller invändningar som samtalspartnern kan ha. Förbered svar på troliga frågor i förväg. Ställ in att inte koka över och inte bli upphetsad när du svarar, undvik fraser "Tja, du förstår inte!", "Du har helt fel!", "Det är omöjligt att prata med dig lugnt", etc.
Steg 2
För att skapa en konversation med självförtroende, håll ett leende i rösten och vara extremt artig. Din positiva kommunikation kommer också att överföras till klienten.
Steg 3
Undvik vanliga fraser som orsakar psykisk stress ("Du störs av företaget …", "Vi bestämde oss för att ringa dig för att …"). Det är bättre att namnge dig själv och företaget du representerar omedelbart efter hälsningen.
Steg 4
Ta reda på om klienten kan få tid åt dig nu, eller om det är bekvämare för dem att ringa tillbaka. Sådan delikatess kommer säkert att glädja din samtalspartner.
Steg 5
Ring personen "i andra änden av raden" med sitt förnamn. Ju oftare du gör detta, desto snabbare börjar han lita på dig. Detta är mänsklig psykologi.
Steg 6
Visa den andra personen att du är redo att lyssna. Lämna cirka 80% av konversationen till klienten. Stör inte honom, låt honom tala. Om han är aggressiv, försök lugna honom med en mjuk röst. Om det inte fungerar ber du om ursäkt och säger att du kommer att ringa tillbaka senare.
Steg 7
Ställ din samtalspartner de frågor som är nödvändiga för att hålla dig kontroll över samtalet, var inte rädd för att vara ihärdig.
Steg 8
Oavsett hur klienten reagerade på konversationen, var noga med att avsluta konversationen med en positiv attityd.
Steg 9
Spela in resultatet av konversationen, detta hjälper dig att "korrigera misstag" och förbättra kvaliteten och effektiviteten i nästa konversation.
Steg 10
Följ inte ett mönster. Prova olika sätt att starta en konversation, erbjuda en tjänst eller produkt etc. Experimentera med allt som du tror kommer att göra din försäljning mer effektiv.
