Den allmänna regeln för affärssamtal kan formuleras som "maximal information på kortast möjliga tid." En förutsättning är också en demonstration av respekt för samtalspartnern, även om han inte är särskilt sympatisk. Det är bättre att lämna känslor och värdera bedömningar åt dig själv, i ett samtal är det bättre att lugnt reagera även på obehagliga stunder.
Det är nödvändigt
- - kunskap om artighetens normer och affärsetikett;
- - kommunikationsfärdigheter.
Instruktioner
Steg 1
Affärssamtalens genre bör inkludera all kommunikation med en samtalspartner på jobbet, vare sig det är en kollega eller en representant för en annan organisation som du kommer i kontakt med på ett eller annat sätt inom ramen för dina officiella uppgifter, oavsett om det är ett personligt möte, ett telefonsamtal, korrespondens via e-post eller vanlig post, kommunikation via snabbmeddelandeprogram etc.
Många stunder relaterade till att lösa personliga problem faller i samma kategori: att få offentliga tjänster, köpa och sälja personlig egendom etc.
Steg 2
Innan du börjar kommunicera, tänk tydligt över vilken information du vill ta emot eller omvänt förmedla till samtalspartnern. Beroende på situationen (den första eller nästa kontakten, vilken av parterna har mer skyldigheter gentemot den andra, hur din relation utvecklades tidigare, etc.), tänk på hur du kan intressera samtalspartnern, vinna över.
Från de allra första orden, om du är initiativtagaren till konversationen, måste han representera vem och i vilken fråga han har att göra.
I vissa fall är det inte överflödigt att fråga om det är lämpligt för samtalspartnern att tala nu. I andra fall, om situationen är gynnsam, betona hur brådskande ditt överklagande är.
Steg 3
Överför tydligt den nödvändiga informationen till samtalspartnern, om nödvändigt, klargöra om han förstod dig rätt. I sin tur, lyssna noga på andra sidan och se till att du får rätt. Ställ vid behov klargörande frågor. Det blir inte överflödigt att fråga samtalspartnern om han har några frågor.
I slutändan måste ni förstå varandra korrekt.
Steg 4
Om den andra sidan är uppriktigt fel, är det absolut nödvändigt att påpeka henne med maximal korrekthet. Och om du är mer beroende av henne än hon är beroende av dig, är det ännu viktigare att göra det. Du ska inte vara rädd för att detta kommer att förvärra din situation.
Tvärtom respekteras de som känner till sina rättigheter och vet hur de ska försvara dem inom ramen för lagen och etiketten. Och om de inte gillar det, försöker de ändå inte ilska. Och för att ju tidigare du visar tänderna, desto bättre.
Steg 5
I slutet av konversationen, sammanfatta dess allmänna slutsats och om nödvändigt enas om ytterligare interaktion: när resultatet av en eller annan överenskommen åtgärd ska vara klar, hur kommer du att kontakta den andra parten, vem ska ta vad och i vilken tid ram om ämnet för ditt samtal.
Alla åtaganden måste respekteras, och om det är omöjligt att göra detta, är det nödvändigt att ta upp den andra sidan om sådana förhållanden i förväg och inleda en diskussion om alternativ och föreslå din egen version för att lösa problemet.
