Vi är besvikna över den långsamma kötjänsten. Vi är inte nöjda med den låga servicen på hotell. Vi vill ta emot allt på högsta nivå. Även när vi betalar tillräckliga pengar känner vi oss ibland frustrerade. Det är inte förvånande att det i ditt eget företag finns en önskan att vända hela världen, att ge människor supertjänster. Hur man gör det? Det är nödvändigt att inte bara ta hänsyn till personlig bitter erfarenhet, utan också snabbt svara på feedback.
Instruktioner
Steg 1
Gör en vän till en vän. Skynda dig inte när du tror att du är redo att ta med tjänsten till världen. Ge det till en person till att börja med, som kommer att ge en rättvis bedömning. Se vad som händer och hur.
Steg 2
Dela upp processen i steg. Föreställ dig tjänsten som en transportör i ditt sinne. Beskriv en tydlig sekvens av åtgärder med minsta rörelser, rörelser, svängar, omläggning av föremål etc.
Steg 3
Skriv ner en nyckelkännetecken för varje steg. Bestäm de normer som inte ska brytas. Du måste ha interna standarder.
Steg 4
Kom med ett sätt att få feedback. Tänk på hur du vet att varje steg i tjänsten utförs i enlighet med normerna. Normerna och normerna i sig kan förändras beroende på människors reaktion. Tänk på hur du kommer att få och analysera feedback.
Steg 5
Ge en vän en vän. Använd nu de utvecklade standarderna. Fråga om din vän har märkt några förändringar till det bättre.
Steg 6
Ge en tjänst till en grupp människor. Människor har olika smak och värderingar. Ge en tjänst till testgruppen. Analysera reaktionerna från olika människor. Tänk på vad som kan förbättras. Kanske bör tjänsten ändras beroende på den specifika klienten. Kanske borde det vara detsamma och standardiserat för alla. Gör slutliga slutsatser och justeringar.
Steg 7
Träna nyanserna. För att kunna tillhandahålla en tjänst på högsta nivå krävs flera repetitioner. Se till att personalens färdigheter är på den angivna nivån Utveckla omedelbart framtida utbildningsmaterial för anställda. Du är nu redo att ta med tjänsten till allmänheten.
