Det är ett stort misstag att göra samma saker medan man förväntar sig olika resultat. Ofta använder företagsledare samma ledningsverktyg i välståndstider och svåra tider. I den här artikeln diskuterar jag exakt vilka steg som hjälper dig att hålla ditt företag flytande, överleva krisen och förbereda dig för framtida tillväxt.
Alla omkring dig pratar om krisen, men hur påverkar det ditt företag?
Minskar antalet nya kunder? Återkommer vanliga kunder mindre och mindre ofta? Minskar genomsnittskontrollen? Har leverantörer höjt sina priser? Har logistiken blivit dyrare? Blir det svårare att få ett lån? Finns anställda demoraliserade, avskräckta, dystra stämningar i teamet?
Om allt detta handlar om ditt företag, läs artikeln till slut. Du kanske hittar något användbart för dig själv, du kan tillämpa några av de rekommendationer som jag ger i det och korrigera den befintliga situationen.
Så, sex steg för att överleva en kris:
1. Kostnadsoptimering.
Inte konstigt att de säger: "Jag spenderade inte - jag tjänade!" Vad du kan och bör spara på:
På ineffektiv personal. En kris är faktiskt en tid då ett företag blir av med de anställda som inte utvecklar och stärker det och spelar rollen som ballast. Arbetsbelastningen för den uppsagda arbetstagaren fördelas mellan de återstående anställda för en liten löneökning. Huvuddelen av lönen för en uppsagd anställd finns kvar i företagets budget. Ytterligare besparingar är skatter och andra avdrag som företaget inte längre betalar för det. På löpande kostnader. Införandet av strikt kontroll över kostnader (transportkostnader, brevpapper, kemikalier för hushåll, verktyg etc.) ger snabba resultat. Vid personalutmärkelser. Om premier i ditt företag är knutna till försäljning eller slutresultat tvingar en sänkning av dessa priser dig att vägra att betala bonusar. Om inköp och transport av material. I krisstider är det värt att utvidga de vanliga gränserna och överväga möjligheten att hitta andra leverantörer, transportörer, mer budgetmaterial av samma kvalitet. Vid företagsevenemang. Ge inte upp helgerna helt, detta kommer att undergräva lagets moral ytterligare. Men det är fullt möjligt att ersätta en resa till en dyr restaurang med en resa till naturen, ett besök på en bowlingklubb eller en fest på arbetsplatsen.
2. Personalavhjälpning.
I bokstavlig mening är omorganisation läkning. I en kris är det nödvändigt att inte bara bli av med slarviga anställda utan också att aktivera de som är kvar.
Detta mål uppnås genom: - företagsutbildning, - revision och förstärkning av motivationssystemet, - ständig sökning och rekrytering av de mest värdefulla och effektiva medarbetarna.
Kristiden leder till stängning av företag och släpper ut sådan personal, som man bara kunde drömma om under de tystare perioderna i ekonomin. Missa inte chansen att locka dem till ditt företag.
Personalutbildning är alltid effektiv, men i krisperioder är det särskilt nödvändigt. Dina anställda ska ha de mest effektiva teknikerna för att attrahera och behålla kunder och ha färdigheterna att tillämpa dem.
Motivationssystemet är ett mycket svårt ämne att täcka i den här artikeln, men en sak är säker: i en kris bör pinnen vara längre och moroten ska vara sötare!
3. Förstärkning av reklam!
Det vanligaste misstaget som chefer gör är att minska sina annonsbudgetar när tiderna är svåra. Vad leder denna policy till? Antalet nya kunder har redan minskat, vinsten har minskat. Brist på reklam leder till att ditt företag kommer att glömmas bort och kundflödet torkar helt ut. Och detta hotar att förstöra verksamheten.
Om du har spårat effektiviteten i dina reklammedier, omfördela din annonsbudget. Investera mer i media som ger dig lejonparten av kunderna. Bli av med ineffektiva reklamkällor. Öka gerillamarknadsföring om reklamfonderna är otillräckliga. Det viktigaste är att inte låta kunder glömma bort dig!
Om ingen bokföring har gjorts är det dags att börja göra det. Korrekt reklam handlar inte bara om kostnader. Det här är din investering i framtida vinster.
4. Förbättra kvaliteten på varor och tjänster.
Lätt att säga, svårt att göra! Ja, jag förstår det. Men att vara en av många i en kris är en förlorande strategi. Alla resurser bör aktiveras för att bli ett av de bästa företagen i sitt segment. Kvalitet tillhandahålls främst av varor och människor. Att attrahera den mest effektiva personalen till ditt företag, utbilda anställda och hitta de bästa materialen och resurserna är det minsta du kan börja sträva efter excellens.
Ta en närmare titt på dina affärsprocesser: vad kan förbättras just nu för att tillhandahålla en produkt eller tjänst av högre kvalitet?
5. Förbättra servicekvaliteten.
Tjänster av hög kvalitet är inte mindre viktigt, och kanske ännu mer, än en högkvalitativ produkt. Kunden kan förlåta dig för bristen på varor om du ber om ursäkt, byter ut varorna och ger köparen en bonus för moralisk skada. Men han kommer inte att förlåta dina medarbetares oförskämdhet och likgiltighet.
God service är en klar uppfyllande av deras skyldigheter gentemot kunden, efterlevnad av avtal om villkor, pris, föremål för försäljning. Detta är din personals gästfrihet och artighet, önskan att göra köpprocessen bekväm och resultatet överträffar deras förväntningar. Detta är uppmärksamhet för kunden och efter att transaktionen har ägt rum. Detta är en betoning på varje liten sak, för det handlar om högkvalitativ kundservice det finns inga bagateller.
Hur nöjda är dina kunder med den service du tillhandahåller dem? Krisen är dags att ta reda på och höja din bar!
6. Introduktion av ett kundlojalitetssystem.
Denna punkt följer direkt av den föregående. Men jag lyfte speciellt fram det för att betona behovet av att implementera SYSTEMET, och inte enstaka åtgärder för stämningen hos en viss anställd. Tänk, prata med dina kunder: kanske vill de ha något mer än ditt banala rabattkort? Kanske vill de som har använt dina tjänster eller köpt produkter länge personliga artigheter för deras engagemang för ditt företag?
Om du har segmenterade stamkunder vet du vilken av dem som kommer tillbaka till dig oftare än andra, som lämnar det mest betydande beloppet för ett besök och som rekommenderar dig till sina bekanta och vänner. Ett etablerat lojalitetssystem i ett företag är ett civiliserat sätt att uppmuntra och tacka dessa människor!
Jag hoppas att den här artikeln var till hjälp för dig. Om du hittar några värdefulla idéer i det, implementera dem direkt! Jag önskar att ditt företag inte bara överlever krisen utan också uppnår framgång och välstånd!
Elena Trigub.
