Många företag är medvetna om situationen när en kund slösas bort med tid, pengar och energi, men han kommer aldrig att köpa. Det verkar som om klienten erbjuds de mest gynnsamma villkoren, och han är nästan redo att besluta om köpet, och i sista stund vägrar kunden och utan att ens förklara orsakerna.
Oftast uppstår denna situation om köpet ännu inte är relevant för klienten, det vill säga ett tydligt behov inte har formulerats. Detta händer också eftersom landets ekonomi i nuvarande skede är mycket skakigt och kunden föredrar en billigare produkt. Det händer också ofta att klienten för närvarande bara överväger alternativ, det vill säga ett alternativ. Men kanske anledningen är att cheferna för ditt företag inte kunde visa en utmärkt servicenivå, och klienterna insåg inte värdet av att arbeta med ditt företag, eller ens hade negativ erfarenhet av samarbete med ditt företag tidigare.
Det viktigaste misstaget som görs i framtiden är att klienten helt enkelt rensas bort, som ett resultat, berövar sig chansen att fortsätta samarbetet med honom.
Många tror att om en klient har gått, så är han inte vår. Faktum är att om mycket arbete har gjorts, åtminstone någon form av kontakt redan har upprättats, ska arbetet inte slösas bort. Troligtvis betyder det att om klienten tog kontakt betyder det att ditt företag har bildat en bra bild i kundens sinne och lämnat ett utmärkt intryck, därför kan samarbete bli verklighet.
Framför allt, visa aldrig ditt missnöje med det faktum att affären inte ägde rum idag, förbli helt lugn. Och i framtiden, påminn bara om dig själv ibland, extra kontakter har aldrig stört någon.
Försök ta reda på orsaken till avvisningen med klienten. Det visar sig ofta att ditt företag inte har något att göra med det. Men om du säkert vet att klienten gick till en konkurrent, var noga med att ta reda på varför. Analysera orsaken och se till att dra slutsatser för att inte komma in i en liknande situation i framtiden.
Om din tjänst eller produkt inte är relevant för en misslyckad klient idag, be honom att rekommendera dig till sina vänner som kan vara intresserade av ditt företag.
Följ utvecklingen av klienten, om han har öppnat en ny webbplats eller företaget är 20 år gammalt, var noga med att gratulera. Det är inte nödvändigt att skicka en bukett blommor, du kan bara ringa eller till och med gratulera till ett socialt nätverk.
Glöm aldrig att påminna om dig själv, informera om kommande kampanjer och möjliga rabatter, kanske idag har kunden redan mognat och kommer att göra sitt första köp från ditt företag.
