I detaljhandeln spelar säljare en viktig roll för framgång: de bestämmer ofta försäljningsnivån, kundlojaliteten och butikens övergripande image. Om säljpersonalen presterar dåligt är förluster eller förlorade vinster oundvikliga. För att undvika denna situation ska du införa tydliga arbetsnormer i butiken och regelbundet kontrollera säljarna.
Uppförandekod
Börja med en enda uppsättning regler för säljare som gör det mycket lättare att arbeta och övervaka säljare. Skapa tydliga och koncisa instruktioner om utseende, kundtjänst, klagomålshantering, displaystandarder och butiksorder.
Inför en viss hierarki bland personalen: till exempel, när de anställs kommer nybörjare att utbildas och övervakas av äldre säljare.
Kontrollera butiksförsäljare personligen då och då. Det bästa alternativet är att simulera en situation där du agerar som köpare. Ställ icke-standardfrågor, förvirra den anställde: på det här sättet får du en chans att förstå om säljaren klarar av liknande fall i praktiken.
Fast övervakning
Övervakningskameror är ett bekvämt verktyg inte bara för att säkerställa butiksäkerhet utan också för att övervaka säljare. Använd inspelningsfunktionen för att spela upp vad som händer när som helst. Var noga med att meddela personalen att butiken har kameror installerade. Var särskilt uppmärksam på kassan. Tyvärr är det inte ovanligt att säljare stjäl kontanter. Att spela in vad som händer hjälper dig att se i en kritisk situation vem som hade tillgång till pengarna.
Dessutom, om försäljningen är relaterad till telefonsamtal eller frekventa samtal från potentiella kunder, är det inte överflödigt att spela in konversationer. Hur du pratar med köparen kan berätta mycket om säljaren.
Mystery shopper
Metoden att kontrollera en butiksförsäljare med hjälp av en "mystery shopper" har varit mycket populär på senare tid. Du kan använda den här metoden med jämna mellanrum. Förresten kan din säljare vara medveten om att du kommer att göra en sådan kontroll: detta kommer att öka hans vaksamhet och servicekvalitet. I detta fall är det dock viktigt att hitta en professionell och ansvarsfull kandidat för rollen som granskare. Ofta erbjuder butiksinnehavare sådana deltidsjobb till studenter utan erfarenhet, och som ett resultat får de inte det önskade resultatet alls. En "mystery shopper" måste kompetent bygga kommunikation med säljaren, utan att ge sig själv, och sedan utarbeta en objektiv rapport, saknad av känslor och onödiga bagateller. Först då kan du få en riktig bild av hur din säljkår arbetar med kunderna.
