Att köpa en telefon är en viktig och ansvarsfull händelse. Och det kostar mycket, och det tar lång tid att använda det. Därför är det mycket nedslående när ett efterlängtat förvärv plötsligt går sönder strax efter köpet. Vad ska man göra i det här fallet?
Exempel:
Irina köpte en dyr telefon som hon drömt om länge och kunde inte få nog av sin”nya leksak”. Och jag var väldigt upprörd när tre månader senare uppstod en svart fläck på skärmen och sedan slutade den fungera helt.
Telefonen var under garanti och Irina gick till affären. Telefonen skickades till ett servicecenter för diagnostik och reparation, och dess ägare kunde bara vänta. Hon erbjöds inte någon ersättningstelefon. När alla tidsfrister var över vände hon sig åter till butiken, men fick ingen förståelig förklaring. Jag skrev ett anspråk som godtogs men svarade formellt: telefonen repareras. Efter samma svar på det andra anspråket väckte flickan en rättegång. Och jag vann det. Genom ett domstolsbeslut är den organisation som sålde telefonen skyldig att lämna tillbaka pengarna för telefonen och betala ett belopp på 1% för varje förseningsdag.
Var i tid om 15 dagar
Endast personen i vars namn den utfärdas kan returnera telefonen. Du måste ha ett identitetskort, betalningsdokument och en telefongaranti med dig
Mobiltelefoner ingår i listan över tekniskt komplexa varor (artikel 18 i ZoZPP). Det betyder att det inte kan returneras inom två veckor bara för att du inte gillar det. Sådana varor kan endast returneras om det finns klagomål om deras kvalitet.
Om du märker några problem med din telefon, vänligen kontakta butiken omedelbart. Detta måste göras inom 15 dagar. Berätta säljaren om problemet. Din telefon skickas för undersökning. Detta är nödvändigt för att bekräfta att uppdelningen inte var ditt fel.
När expertutlåtandet som bekräftar din oskuld är klart kan du, i enlighet med lagen om skydd av konsumenträttigheter (artikel 18), välja:
- skicka telefonen för reparation;
- kräva en minskning av telefonens kostnad;
- kräva att telefonen byts ut mot en liknande;
- kräva en ersättning för en telefon av ett annat märke med en ny beräkning av priset;
- returnera den defekta telefonen och kräva återbetalning för den.
Om mer än 15 dagar har gått
När 15-dagarsperioden löper ut måste du kämpa för dina rättigheter på ett mer komplext sätt.
Nu kan du returnera eller byta ut din telefon om
- en "betydande brist" hittades i den. Det vill säga en brist som förhindrar full användning av telefonen. En repa på skärmen är inte längre en anledning att byta ut enheten.
- säljaren bryter mot villkoren för telefonreparationer som fastställts av ZoZPP, det vill säga 45 dagar.
- om telefonen repareras mer än 30 dagar under året. Dessutom inte i rad utan totalt under året.
Därför, om du var tvungen att gå till affären i samband med att din telefon går sönder, tänk noga när säljaren kommer att erbjuda dig att reparera den. Som regel erbjuder säljare inte bara, utan insisterar också på reparationer och hävdar att detta är den enda möjliga lösningen på problemet. Det är inte sant. Men medan telefonen repareras kommer 15 dagar att gå. Detta innebär att om problem uppstår igen måste de lösas i en mer komplex ordning.
Exempel
Alexander stod inför en sådan situation. Efter att ha köpt telefonen märkte mannen att han inte höll laddaren och vände sig till butiken. Säljaren sa att telefonen kommer att repareras i ett servicecenter. Efter att ha fått tillbaka enheten insåg Alexander efter ett tag att problemet inte hade lösts och vände sig åter till butiken med ett krav på att få tillbaka pengarna. Endast 15 dagar har gått sedan inköpsdatumet och det har blivit mycket svårare att bevisa ett "betydande fel". Telefonen skickades tillbaka för reparation. Alexander väntade på att enheten skulle stanna i servicecentret i mer än 30 dagar (efter varje reparation uppstod laddningsproblem igen) och vände sig sedan till säljaren med ett krav där han krävde återbetalning för gadgeten. Pengarna återlämnades till honom.
Att lura sig själv är dyrare
Men! Försök inte fuska säljaren. Om telefonfel är ditt fel bör du inte försöka få tillbaka pengarna. En undersökning kommer att fastställa vad som verkligen hände honom. Och du kommer inte att bli rikare, men fattigare, för den, genom vars fel uppdelningen inträffade, betalar för undersökningen.
Exempel
Tatiana Pavlovna fick telefonen från sitt barnbarn. Jag hjälpte till att välja, ställa in och anpassa gadgeten till min mormor. Först kunde kvinnan inte få nog av det. Men en vecka senare började enheten stänga av sig själv i det mest olämpliga ögonblicket, för att hänga. Barnbarnet rekommenderade att kontakta säljaren. Telefonen togs för undersökning. Föreställ dig damens överraskning när hon fick höra att uppdelningen berodde på hennes fel - telefonen visade sig vara "återflödad". Detta barnbarn bestämde sig för att göra gåvan ännu mer användbar. Han betalade också för undersökningen.
För din information
Enligt artikel 20, punkt 2 i ZoZPP, måste du förses med en annan telefon medan din telefon repareras.
Enligt artikel 20, paragraf 3 i ZoZPP, är säljaren skyldig att skriftligen ge dig information om kontaktdatum med begäran om att eliminera telefonens nedbrytning, datum för överlämnande av telefonen för reparation, datum för att reparera uppdelningen och datumet för leveransen av varorna till konsumenten. Medan telefonen reparerades bör garantiperioden för den förlängas.
