Enligt lagen "om skydd av konsumenträttigheter" har en köpare som har köpt en defekt produkt av låg kvalitet rätt att returnera sina pengar. För detta görs ett anspråk riktat till butikens direktör, butikskedjan. Säljaren gör en undersökning enligt resultatet av vilket beloppet som betalats för varorna returneras.
Det är nödvändigt
- - Lag om konsumentskydd ".
- - ett kvitto för varorna,
- - garantikort för varorna;
- - ansökningsformulär;
- - pass.
Instruktioner
Steg 1
Ryska federationens lagstiftning godkände en lista över typer av varor för vilka återbetalning är möjlig. Dessa är tekniskt komplexa produkter, som inkluderar kylskåp, automatiska tvättmaskiner, snöskotrar, motorcyklar, båtar, yachter och andra. Det vill säga om du hittar en uppdelning av sådana varor har du rätt att säga upp avtalet med säljaren och returnera de pengar som betalats för dem.
Steg 2
Resolutioner från Ryska federationens regering nr 81, 1222 godkände en lista över varor som inte kan returneras till butiken. Dessa är djur, växter, hushållskemikalier, hushållsmöbler och mer.
Steg 3
Observera att det är ditt ansvar att hantera de köpta icke-livsmedelsprodukterna korrekt. Läs alla regler under driftsförhållanden. Om du inte har brutit dem, fortsätt med att dokumentera. Gör ett anspråk riktat till butiksdirektören, butikskedjan. Bifoga en kopia av försäljningskvittot (kontant), garantikort. Observera att garantiperioden för produkten anges på kupongen. På kylskåp, tvättmaskiner är det vanligtvis i tre år. När du köper en produkt erbjuder säljare ofta en extra garanti. När du köper den förlängs löptiden med ytterligare ett år eller mer. För enskilda produkter kan garantin skilja sig från garantiperioden för själva produkten.
Steg 4
Produkten med all utrustning som mottagits vid köp, ta med anspråket med paketet personligen till butiken. Be din kopia att markera godkännandet av anspråket, lämna ett annat exemplar hos säljaren.
Steg 5
Om säljaren vägrar att acceptera ditt anspråk, skicka dokumenten med rekommenderad post, notera att brevbäraren meddelar dig om leveransen av den skickade dokumentationen. Du har rätt att skicka ett anspråk via Internet, telegraf.
Steg 6
Efter tio dagar från dagen för mottagandet av fordran är säljaren skyldig att returnera pengarna till dig för defekta varor av låg kvalitet. Fel på tekniskt komplexa varor bekräftas av en expertundersökning. Det måste utföras av butiken. Det rekommenderas att du är närvarande under undersökningen. Eftersom det finns många knep, knep som företag går till för att inte returnera pengar.
Steg 7
Om säljaren vägrar att genomföra en undersökning av en defekt produkt av låg kvalitet, kontakta specialisterna som fastställer orsaken till produktfel. Med resultatet av undersökningen kommer en check för betalning av sådana tjänster till företaget där varorna köptes. Butiken ersätter kostnaden för undersökningen av de köpta varorna.
Steg 8
Om säljaren av produkten inte vidtar några åtgärder, kontakta konsumentskyddsmyndigheterna. Förklara hela situationen för personalen på denna tjänst. Anställda på Rospotrebnadzor kommer att berätta vad du behöver göra för att få tillbaka dina pengar.
Steg 9
Gå till domstol. Skriv ett anspråk. Bifoga dokumentation om din oskuld till den. Detta är en fordran daterad vid tidpunkten för beredningen, en kopia av mottagandet av betalningen för varorna, för undersökningen (om den utfördes på din bekostnad), en kopia av garantikortet, felaktiga varor. Bevisbasen kommer fortfarande att fungera som ett märke på fordran eller ett meddelande om leverans till säljaren. Den rättsliga myndighetens order kommer att tvinga dig att tvinga dig att betala pengar tillsammans med ett förverkat.
