Att fylla på ditt konto med kontanter - det verkar som om det inte finns något enklare. Du måste gå till en bank eller stormarknad med en bankomat. Tryck sedan på några knappar på enhetens bildskärm, lägg pengarna i räknaren och vänta på att saldot ska fyllas på. Men tänk om det fanns ett fel och bankomaten "åt" pengarna? Säg adjö till pengar eller kan problemet på något sätt lösas?
Vad man ska göra i början
Om bankomaten som "åt" pengarna finns på bankens territorium måste du omedelbart kontakta de anställda som servar enheten. Bankens representant kommer att acceptera fordran skriftligen och ange villkoren för övervägande av emissionen.
Om situationen när bankomaten "tuggade" pengarna (du försökte betala för tjänsten utan att använda ett kort, kontant) inträffade på en plats avlägset från banken, till exempel i en stormarknad, behöver du inte panik. Du bör omedelbart ringa hotline (24-timmars supportnummer 900 eller 88005555550).
Ring till operatören
Operatören måste tillhandahålla detaljerad information: tidpunkten för den misslyckade driften, ATM-numret. Du ville till exempel göra en påfyllning av din mobiltelefon och operationen misslyckades, vilket resulterade i att pengarna inte nådde kontot och inte återvände. I det här fallet, när du kontaktar operatören, är det absolut nödvändigt att diktera det telefonnummer som du vill sätta in pengar på, så att bankanställda kan kontrollera om operationen verkligen inte slutförts.
Ange ditt efternamn, förnamn och patronym. Om du har ett kort från denna bank, ange också denna information. I framtiden kommer pengarna att returneras till kortet som tillhör sökanden.
Ange så mycket information som möjligt om problemet
Om informationen inte presenteras i sin helhet och om någon viktig detalj utelämnas kommer tiden för behandling av ansökan att öka. Genomsnittstiden är ungefär en vecka, så en snabbare övervägande är i medborgarnas intresse. Bankanställd kommer säkert att meddela resultatet av överklagandet via SMS, men innehållet i svaret kanske inte uppfyller klienten.
Kontakta banken
För att lösa problemet måste du troligen fortfarande kontakta banken. Se till att du tar ditt pass med dig, eftersom det krävs en identifiering av den sökande. Om du glömmer ditt pass hemma har bankanställda rätt att vägra att lösa problemet. Bankanställd kommer att kontrollera om det finns bankkonton, igen, endast med ett identitetsdokument. Om du är kund hos ett bankinstitut kommer pengarna att returneras exakt på kortet, annars överförs beloppet identiskt med det som inte kunde betalas i bankomaten till mobiltelefonkontot.
Hur får man tillbaka pengar "ätit" av en bankomat?
Så, vilka åtgärder måste vidtas för att situationen ska kunna avgöras till din fördel?
- Kontakta omedelbart bankens kundtjänst (via nummer 900 eller 88005555550), ange kärnan i problemet muntligt eller kontakta ATM-servicepersonalen;
- Ange ATM: s serienummer, adressen till enhetens plats, den exakta tiden för felet i systemet.
- Ange namnet på den tjänst du försökte ta emot (om det är en betalning för kommunikationsmedel, ska du ange ett telefonnummer);
- Presentera dig för operatören, om du ansöker via telefon, ge passinformation;
- Ange kontaktinformation, där Sberbank-anställda kan ringa vid ytterligare frågor.
Råd
Det är absolut nödvändigt att komma ihåg den tid (upp till minut) då bankomaten "tuggade" pengarna. Du behöver detta när du gör ett anspråk. Daglig insamling av medel visar överskottet och ytterligare information (datum och tid för misslyckad operation) kommer att förkorta sökningen efter det förlorade beloppet.
