Tyvärr är situationer där, när du försöker genomföra transaktioner via en ATM-terminal, pengar eller ett kort kvar i enheten tyvärr inte ovanliga. Det viktigaste är att inte få panik och tydligt känna till planen för ytterligare åtgärder.
ATM-kunden har exakt 45 sekunder på sig att hämta kort och kontanter efter att transaktionen har slutförts. Detta varnas alltid av både inskriptionen på själva enheten och den elektroniska uppmaningen. Efter denna tid blockerar enheten kortet och utfärdandet av pengar. Ofta börjar kunder tveka vid terminalen, vänta på ett kvitto, prata i telefon eller drivs av en kö. Som ett resultat lämnas de utan kort och utan kontanter.
Om uttagsautomaten finns i en bankfilial, ring omedelbart en hallanställd och förklara din situation. Du måste skriva en skriftlig ansökan för att returnera kortet eller pengarna. Som regel kan ett bankkort erhållas samma dag på kvällen (efter att ha öppnat terminalen av samlare). Men pengar är redan svårare. När allt kommer omkring kommer de anställda att behöva räkna om och stämma av de mottagna medlen och den verksamhet som utförs vid denna terminal. Det kan ta flera dagar. Enligt lagen har banken dessutom trettio dagar på sig att svara på kunden. I praktiken går det naturligtvis mycket snabbare att returnera kort och pengar. Och du kan få dina kontanter inom några arbetsdagar.
Om uttagsautomaten där du fortfarande har ditt kort finns utanför filialen (till exempel i ett köpcentrum), slå det kundservicenummer som anges på terminalen. Beskriv situationen för operatören och ange terminalnumret som finns på enhetens framsida. Efter det kommer du också att bli ombedd att komma till bankkontoret och lämna en skriftlig ansökan.
