Vissa chefer ställer sig själva frågan: hur man säljer tjänster korrekt, eftersom företagets vinst beror på det. För att sälja tjänster krävs att entreprenören ägnar särskild uppmärksamhet åt kundens krav, eftersom det är kundernas intryck som utgör företagets anseende. I den här artikeln vill jag berätta hur du kan växa din kundbas och behålla en kund.
Definiera målgruppen
Först och främst måste du identifiera den grupp människor som är intresserade av dina tjänster. För att göra detta kan du göra en sociologisk undersökning, en undersökning. För att identifiera kundens profil, bedöma demografiska egenskaper, det vill säga ålder, kön, yrke, civilstånd. Om du inte vill göra det på egen hand, kontakta ett marknadsföringsföretag.
Kom ihåg kundens egenskaper och vanor
När du arbetar med kunder, var noga med att fråga om deras krav och önskemål, det vill säga du måste lära dig att lyssna på klienten och dra användbar information från konversationen. Var noga med att spela in allt i specialkort eller på en dator. Varför behövs detta? Låt oss säga att en klient som du tidigare arbetat med kontaktar dig igen. Du behöver inte fråga om hans önskningar. Genom att öppna kortet får du information. Du kan också blidka honom. Du tillhandahåller till exempel lägenhetsrenoveringstjänster. Du har fått en beställning från en familj som gjorde reparationer för sitt ofödda barn för några månader sedan. Barnet föddes, de bestämde sig för att göra en renovering i badrummet. Ge dem ett babykit. En bagatell, men trevligt!
Var inte påträngande
Vissa företag informerar regelbundet kunder om alla kampanjer, nya produkter via telefonsamtal. Denna tjänst är ibland väldigt irriterande och samtal är inte i tid. Därför kan du använda sms-meddelanden eller e-post för att informera. Om klienten är intresserad kommer han att ringa dig och förtydliga detaljerna.
Gör en flexibel lista över tjänster
För att klienten ska kunna välja måste du erbjuda dem tjänster till olika priser. Du måste se till att dina erbjudanden är tillgängliga för både höginkomst- och låginkomsttagare. Till exempel är du engagerad i tillhandahållandet av kosmetiska tjänster. Du kan erbjuda rika människor ett dyrt förfarande och personer med låg inkomst - procedurer som använder billigare produkter.
Använd ett bonussystem eller rabatter
För att behålla klienten, ge honom ett klubbkort. Du kan komma med ett rabatteringssystem där rabattprocenten ökar parallellt med de tjänster som används. Du kan också ge bonusar. Till exempel tillhandahåller du frisörtjänster. Gör var tionde frisyr gratis.
