Många företag spenderar imponerande resurser på att skaffa nya kunder. En lika viktig uppgift är dock att behålla de befintliga. För att inte förlora kunder är det nödvändigt att implementera en uppsättning marknadsföringsmetoder.
Det är nödvändigt
- - Implementering av CRM-systemet.
- - kundbas;
- - PR-aktiviteter.
Instruktioner
Steg 1
Skapa ett kundlojalitetsprogram. Inom marknadsföring finns ett kundhanteringssystem - CRM (Customer Relationship Management). Välj själv en eller flera aspekter av denna riktning, med hänsyn till aktivitetens detaljer. CRM gör att du kan analysera effektiviteten i arbetet med kunder, ta hänsyn till antalet nya och övervaka lojaliteten hos befintliga.
Steg 2
Led din kundbas. Om detaljerna i ditt arbete involverar för mycket flöde av besökare, inklusive slumpmässiga, fokusera på viktiga kunder. För alla andra, inför ett mer allmänt redovisningssystem. Du kan få data för din statistik genom frivillig förhör. För att göra klienten intresserad av att fylla i frågeformuläret, ge honom ett rabattkort eller en liten present i utbyte. Databasen hjälper dig att få en uppfattning om målgruppen, gratulera kunderna på semestern, informera dem om dina nya produkter och kampanjer.
Steg 3
Perfekta tjänstesystemet i ditt företag. Skriv ner kraven på företagsetik, utbilda ständigt personal som kommunicerar direkt med besökare. Felaktigt eller olämpligt samtal med en klient är en av de viktigaste anledningarna till att klienten kan vägra dina tjänster. Se till att kommunikationssystemet i ditt företag är på högsta nivå.
Steg 4
Påminn befintliga kunder om dig själv med jämna mellanrum. SMS-varningar, e-postmeddelanden, stödjande annonser: det här är bara några av metoderna som hjälper kunderna att inte glömma bort dig eller gå till tävlingen.
