Ingen är försäkrad mot inköp av lågkvalitativa eller defekta varor, inklusive de som köper mobiltelefoner. Trots att detta kommunikationsmedel har fått mer och mer distribution de senaste åren har ett sådant förvärv aldrig varit billigt. I det avseendet, efter att ha betalat anständiga pengar för telefonen, är det väldigt obehagligt att ta reda på dess fel.
Det är nödvändigt
- - mottagande av betalning för varorna,
- - garantikort.
Instruktioner
Steg 1
Behåll mottagandet av betalningen för varorna och garantikortet, som du måste få när du köper en mobiltelefon.
Steg 2
Läs bestämmelserna i Ryska federationens lag "om skydd av konsumenträttigheter". Så i artikel 18 anges att köparen har rätt att kräva av säljaren att ersätta den defekta produkten, betala för reparationer eller returnera kostnaden. I det senare fallet sägs upp avtalet. Eftersom en mobiltelefon enligt lagstiftningen inte tillhör tekniskt komplicerade enheter kan köparen ansöka om utbyte under garantiperiodens giltighetstid. Kontakta en advokat för råd om du tvivlar på dina rättigheter.
Steg 3
Skriv ett uttalande riktat till säljaren där du begär återbetalning av det belopp som spenderats på inköpet av den defekta telefonen. Se relevanta artiklar i lagen, som anger garantierna för återbetalning för defekta varor.
Steg 4
Vänta på svar från säljaren. Enligt lagen är han skyldig att svara på ansökan inom tio dagar från inlämningsdagen. Som regel kan säljaren, på egen bekostnad, skicka telefonen för en undersökning för att avgöra vem som felet uppstod. Enligt lagstiftningen kan köparen vara närvarande under granskningen. Verifiering kan ta 21 dagar. Därefter, om det konstaterades att konsumenten inte är skyldig i felet, är säljaren skyldig att återbetala köpebeloppet eller byta ut telefonen, beroende på köparens krav.
Steg 5
Gå till domstol om säljaren ignorerade din ansökan och inte svarade på den inom tio dagar. Under rättegången genomförs också en undersökning av orsakerna till felet. Genom ett domstolsbeslut är säljaren skyldig att betala lämplig summa pengar till konsumenten för den defekta telefonen. Fallet når som regel inte domstolen, eftersom butikerna strävar efter att upprätthålla sitt rykte, plus domstolen kräver extra kostnader från säljaren.
