Om kunden inte är nöjd med servicekvaliteten på Sberbank har han möjlighet att skriva ett klagomål till enhetschefen eller ringa hotline. I särskilt svåra fall kan du till och med klaga till centralbanken.
Var man kan klaga på tjänsten på Sberbank
Sberbank är den största universalbanken i Ryssland, Central- och Östeuropa. Han ger sina kunder ett brett utbud av tjänster. Ryska federationens centralbank kontrollerar Sberbanks arbete.
Sberbanks kunder är inte alltid nöjda med servicekvaliteten. Trots det faktum att företagsledningen nyligen har gjort mycket för att undanröja bristerna mottas fortfarande klagomål. Kunderna är ofta inte nöjda med servicehastigheten eller det oprofessionella beteendet hos de anställda. För att lösa dessa problem kan du alltid vända dig till chefer eller konsulter.
Om en person kom till Sberbanks kontor och var missnöjd med tjänsten är det enklaste som kan göras i denna situation att visa påståendena i "Book of Reviews and Suggestions". Du kan kontakta avdelningschefen eller en person som ersätter honom. I de flesta fall kan problemet lösas redan i detta skede. Kunderna har också möjlighet att utvärdera servicekvaliteten direkt under samtalet med en specialist genom att klicka på lämplig knapp på en liten elektronisk resultattavla.
Om problemet inte kan lösas kan du kontakta huvudkontoret i din stad. Det är bättre att besöka huvudkontoret för Sberbank personligen genom att boka tid med chefen i förväg.
Nyligen föredrar många kunder att göra alla nödvändiga operationer via Sberbank Online eller bankens officiella webbplats. Om du har problem med elektroniska transaktioner, telefonservice behöver du inte gå till närmaste filial till Sberbank. Bankens officiella webbplats har en sida "Feedback". Du måste öppna den här fliken, formulera tydligt syftet med överklagandet. Välj underavdelningen "Tjänst" som anledning till kontakt. I huvudfältet är det nödvändigt att ange kärnan i problemet och ange i detalj med vilken bankavdelning problemen har uppstått. Så mycket detalj som möjligt bör tillhandahållas. Detta kommer att hjälpa yrkesverksamma att bättre förstå situationen. Om texten är för lång kan du ordna den i ett separat dokument och bifoga den här filen.
När du skriver ett klagomål måste du ange uppgifterna för feedback. Svaret kan komma via e-post eller SMS. Webbplatsen har möjlighet att kontrollera status för överklagandet, vilket är mycket bekvämt för sökande.
Du kan också skicka ett klagomål via Sberbank Online. Längst ner på huvudsidan finns fönstret "Brev till banken". Klienten kan öppna den och skriva ett brev i fri form. För mobila applikationer finns ett "Dialogues" -fönster, genom vilket du också kan skicka ett klagomål om servicekvaliteten.
För att förstå situationen kan du helt enkelt ringa operatören på de telefonnummer som anges på webbplatsen:
- med nummer 900 gratis var som helst i Ryssland;
- med nummer +7 495 500-55-50 var som helst i världen till din mobiloperatörs priser.
När klienten inte är nöjd med bankanställdas svar kan han kontakta ombudsmannstjänsten. Det finns en flik med detta namn på bankens webbplats. Genom att klicka på länken kan du skriva ett mejl. Ombudsmannstjänsten är en oberoende enhet som rapporterar direkt till tyska Gref. Det är genom henne som många svåra frågor kan lösas.
Om Sberbank inte kan lösa problemet
Om klienten försökte lösa problemet i de högre grenarna av Sberbank eller genom att ringa hotline, via ombudsmannen, men ingenting hände och klagomålet avslogs, eller svaret inte var tillfredsställande, kan du försöka kontakta Ryska Federationen. Det är bekvämast att göra detta på distans. Centralbankens webbplats har ett avsnitt "Internetmottagning". Du måste öppna lämplig flik och ladda upp ett dokument eller skriva ett klagomål i det föreslagna fönstret.
Du kan också skicka ett överklagande via postkontoret. Att överklaga ett överklagande kan ta ganska lång tid, eftersom centralbankens anställda ofta involverar andra specialister i att lösa problemet. Den klagande kan få svar på klagomålet via e-post eller per post.
