Om en kund är missnöjd med kvaliteten på tjänsten på Sberbank och han har klagomål mot en specifik anställd inom denna organisation kan han göra ett skriftligt klagomål till avdelningschefens namn eller lämna en elektronisk ansökan. I vissa fall måste du klaga på högre strukturer.
Var man kan klaga på en anställd i Sberbank
Sberbank är det största kreditinstitutet i Ryssland. Han erbjuder sina kunder ett brett utbud av tjänster. De flesta av bankens besökare är nöjda med servicekvaliteten. Företagsledningen gör stora ansträngningar för att se till att det bara förbättras med åren. Anställda deltar regelbundet i utbildningar och seminarier. Men den mänskliga faktorn kan fortfarande inte ignoreras. Ibland klagar bankbesökare på oförskämdheten hos organisationens anställda, deras otillräckliga höga kvalifikationer, införandet av onödiga tjänster. Påståenden är inte alltid rättvisa, men det är nödvändigt att förstå situationer, eftersom detta gör det möjligt för ledningen att korrigera brister i arbetet.
Om en kund kontaktade banken och var missnöjd med en viss anställds handlingar har han möjlighet att skriva några rader i "Book of Reviews and Suggestions", men det kommer att vara mer effektivt att kontakta chefen för Sberbank-avdelningen. eller kontorschefen. Oftast kan alla missförstånd lösas redan i detta skede. Du kan kontakta huvudkontoret för Sberbank i din stad. Det är bättre att boka en tid med chefen i förväg för att inte slösa bort tid i köer.
Du kan klaga på en Sberbank-anställd med hjälp av en av de telefoner som presenteras på organisationens webbplats:
- till nummer 900 (gratis samtal inom Ryssland);
- till numret +7 495 500-55-50 (du kan ringa var som helst i världen, men till de priser som fastställs av teleoperatörer);
- från mobilapplikationen Sberbank Online (Internetsamtalet är gratis, men om telefonen är ansluten till WI-FI måste du betala för samtalet till operatörens priser).
Du kan också skriva ett klagomål på en anställd på den officiella webbplatsen för Sberbank, där det finns en "Feedback med banken" -fliken. Efter det måste du formulera syftet med överklagandet. Välj "Service" -blocket som anledning till kontakt. Klienten måste vara säker på att tillhandahålla kontaktinformation för att få svar. Det är också värt att specificera metoden för att ta emot ett svarsbrev (via post, elektroniskt eller med SMS-meddelanden.
Mobilversionen av Sberbank Online har en flik "Dialoger". Genom att gå till den här sidan kan du skriva ett överklagande. Sberbank Online har också en länk "Brev till banken". Fönstret finns längst ner på huvudsidan.
Klienten kan klaga på en bankanställdas handlingar till ombudsmannstjänsten. Hon rapporterar direkt till bankchefen och överväger kontroversiella frågor. Om alla ovanstående åtgärder inte hjälper men problemet är riktigt allvarligt kan du kontakta Ryska federationens centralbank. Man bör komma ihåg att i sådana fall måste du vänta mycket länge. Varje klagomål granskas av flera specialister. Mycket tid spenderas på godkännande.
Vad du ska leta efter när du lämnar in ett klagomål
För att få det önskade svaret och uppnå en lösning på problemet, ska ett klagomål mot en anställd i Sberbank lämnas in korrekt. Det finns inget enda ansökningsformulär, men när du skriver det måste du vara uppmärksam på följande punkter:
- ange efternamn, förnamn, patronym och position för den person som sökanden vänder sig till, samt ange sina uppgifter, kontakt telefonnummer, adress;
- beskriv ditt problem, ange vilka rättigheter som kränkts i samband med kommunikationen med en bankanställd, vilket inte passar kunden;
- ange numret på den Sberbank-filial där händelsen inträffade, bankens adress;
- ange efternamn, namn, patronym för bankanställd, hans position.
Det är värt att notera att ledningen för Sberbank endast kan tillämpa disciplinära åtgärder på en anställd. Om vi talar om bedrägeri, förolämpning eller andra åtgärder som strider mot normerna i gällande lagstiftning, har klienten rätt att lämna in ett klagomål till brottsbekämpande myndigheter.
