Effektiv försäljning är både vetenskap och konst. En professionell säljare måste känna till många av hemligheterna i sin verksamhet, oavsett om det handlar om stora företag eller handlar på marknaden med användbara små saker. Hur kan jag kompetent informera potentiella köpare om din produkt, få deras förtroende och uppmuntra dem att köpa från dig?
Instruktioner
Steg 1
Varje försäljning har sina egna milstolpar. Den första är bekantskap. Spara inte tid och pengar för preliminär - korrespondens - bekanta potentiella köpare med din produkt: reklam, PR. Det viktigaste är inte att berömma produkten som säljs i superlativ, utan att visa hur konsumenten med sin hjälp kommer att lösa sitt problem.
När du träffas, visa köparen att du är intresserad av honom. Det primära målet under de första minuterna av bekantskap är att hjälpa klienten öppet, fritt tala om sina behov och krav. Var vänlig, låt gästen tala mer än du först.
Steg 2
Det andra steget är presentation av en produkt eller tjänst. Ofta använder säljare i kommunikation med köpare "talfrimärken" - tidigare beredda och redigerade fraser. Det är här viktigt att sådana "fraser" inte innehåller obegripliga termer och används till sak. Du måste förstås från första till sista frasen. Var noga med att överväga samtalspartnerns reaktion när du bygger en konversation. Förmågan att tydligt förklara fördelarna med en viss produkt vid försäljningen är en viktig affärskvalitet hos säljaren. En professionell visar alltid med värdighet vilken grad av service som är tilltalande för köparen.
Steg 3
Ett viktigt steg är att hantera invändningar.
Oavsett hur du beskriver fördelarna med din produkt kan köparen tvivla på tillförlitligheten, noggrannheten i den information som tillhandahålls, negativa reaktioner på vissa parter i en potentiell transaktion.
Det finns faktorer som inte direkt beror på säljarens ansträngningar för att marknadsföra produkten. Detta är inte bara de fastställda priserna, godkända leveransvillkor utan också lokalerna för försäljningsstället, möjligheten till ytterligare support för chefer och andra. En vanlig säljare kan inte påverka dessa faktorer, men i företagets intresse måste han informera ledningen om deras negativa inverkan på försäljningen.
Kom ihåg att kundspråk kan vara värdefull information för din marknadsförings-, tillverkningsavdelning. Kanske behöver försäljning av en produkt ytterligare incitament (byte av förpackning, prisändring, försäljning av relaterade produkter, kumulativa rabatter etc.). Analysera alla kundkommentarer!
Steg 4
Det sista steget är transaktionens slut.
Det är viktigt att hjälpa köparen att fatta ett köpbeslut i samband med ditt samtal när lämpliga signaler kommer från honom. Det kan vara hans ytterligare frågor, kommentarer till dem i framtiden och inte i det konjunktiva humöret ("Ja, den här blusen passar mig" istället för "Ja, den här blusen kan passa mig"). Signal - intresse för detaljer, en önskan att bekanta sig med instruktionerna, förtydligande av den ekonomiska sidan av en handelstransaktion. Ge vid det här laget det avgörande argumentet till förmån för din produkt - det viktigaste argumentet som kommer att övertyga konsumenten om rätt val.
