För att en kund ska kunna köpa en produkt i din butik måste ett antal regler följas. Naturligtvis spelar butikens fördelaktiga läge, bekväma öppettider för kunder och ett brett utbud av varor en viktig roll. Men alla dessa positiva faktorer kan upphävas om försäljningskonsulter inte vet hur man identifierar köparens behov, hur man kan övertyga honom att använda tjänsterna i din butik. Deras arbete kommer inte att vara effektivt, respektive, och du kommer att få mindre vinst.
Instruktioner
Steg 1
Låt oss ta en titt på ett specifikt exempel. Antag att en person kommer till en möbelaffär och vill köpa en vägguppsättning. Hur ska en försäljningsassistent agera så att en potentiell kund är nöjd och nästan säkert har köpt eller beställt en vägg i just den här butiken? Du bör inte omedelbart kontakta klienten med frågan om vad som intresserar honom. Först vill vissa köpare lugnt, utan brådska, överväga de presenterade proverna för att få en uppfattning om sortimentet och priserna. Men att låta saker gå för sig är knappast heller rimligt.
Steg 2
Vänta ett tag och fråga tyst, artigt:”Är du intresserad av något? Kan jag hjälpa?"
Steg 3
Ställ några ytterligare frågor när du hör tillbaka att han behöver ett headset. Fråga först och främst vilka övergripande dimensioner (åtminstone ungefär) möbeluppsättningen ska ha. Vilket rum vill köparen sätta en vägg i? När allt kommer omkring är det en sak att välja ett headset till vardagsrummet och en helt annan - till exempel för en plantskola.
Steg 4
Låt oss säga att en kund säger att ett headset behövs för vardagsrummet. Då bör säljaren fråga vilken form och område detta rum är, om klienten vill placera headsetet i en vinkel, längs två angränsande väggar eller bara längs en. Ett mycket viktigt förtydligande: om möblerna innehåller ett hörnskåp eller så är det inte nödvändigt.
Steg 5
Efter att ha räknat ut headsetets dimensioner och placering kan du redan klargöra detaljerna. Om väggen ska fungera som ett bibliotek samtidigt, bör du erbjuda den potentiella klienten ett headset, där det finns många fack med robusta trähyllor. Det är önskvärt att de stängs med glasdörrar. Om huvudkravet är att väggen inte så mycket spelar en funktionell roll som dekorerar vardagsrummet, uppmärksamma köparen till eleganta headset med dekorativa element, vackra dörrhandtag etc.
Steg 6
Genom att göra det kommer sannolikt säljaren att identifiera köparens behov. Och chansen att han gör ett köp i just den här butiken kommer att vara stor.
