"Kunden har alltid rätt" - detta är grundregeln som styrs av samvetsgranna säljare. Det finns dock alltid ett undantag. Om du inte kan betjäna kunden av någon anledning bör han avslås. Dessutom måste detta göras kompetent och artigt.
Instruktioner
Steg 1
Se till att du inte kan sälja varan till den kunden. I det här fallet bör man vägledas av lagen, organisationens stadga eller moraliska principer. Innan du till exempel vägrar en kund att köpa tobaksprodukter bör du se till att han inte har nått en ålder av majoritet, och bara då säga till honom att du inte kan betjäna honom.
Steg 2
Var extremt artig när du vägrar. Tyvärr kan du ofta ofta möta oförskämdhet och oförskämdhet. Efter en sådan attityd försvinner önskan att återbesöka butiken. Resultatet av ditt vägran bör inte vara en negativ inställning till den organisation där du arbetar.
Steg 3
Höj aldrig rösten eller skrik till kunden. Kom ihåg att i din person är du företrädaren för företaget. Innan du ger utrymme för dina känslor och känslor bör du se till att de inte påverkar ditt företags image negativt.
Steg 4
Ta inte kunden som en fiende. Känn inte att han vill orsaka dig besvär eller svårigheter. Ju mer misstänksam du är, desto svårare blir det för dig att vägra.
Steg 5
Förklara skälen till varför du inte kan sälja en viss produkt till en kund. Ditt resonemang bör vara tydligt och logiskt så att klienten förstår exakt varför de vägrar att betjäna honom.
Steg 6
Ange köparen under vilka förhållanden du kommer att kunna betjäna honom. Du kan till exempel säga att din butik har slutat fungera idag, men imorgon vid sådana timmar kommer du gärna att betjäna en sen kund idag.
