Telefonsäljningen har blivit mycket utvecklad och populär. Detta är ett relativt billigt och effektivt sätt att sälja varor. Det blir inte svårt att färdighet i en sådan fråga blir perfekt.
Kommunikationsmanus
Det stora pluset med telefonförsäljning är att ingen kan se dig. Detta betyder inte att du behöver sälja i en mantel eller T-shirt. Du kan bara skaffa dig några fuskark. Skapa ett kommunikationsskript. Skriv ner alla möjliga vändningar i situationens utveckling. Och var alltid redo, även med de svåraste svaren på din fråga. Din röst ska låta mjuk och övertygande. Om du har ett problem med diktion bör du byta jobb eller bli seriös om ditt uttal. Köparen, som lyfter telefonen, borde höra den självsäkra säljaren.
Kunskap om produkten
Om du inte vet vad du presenterar kommer du aldrig att sälja något sådant. Lär dig allt du kan och inte kan om produkten. Kom ihåg de vanligaste frågorna och svaren på dem. Köparen bör få intrycket att han inte pratar med försäljningschefen utan med tillverkaren av själva produkten. Låt din kunskap vara en trevlig överraskning.
Leende och vänlighet
Klienten i andra änden av telefonen ser dig inte, men han hör tydligt din intonation. Bra humör, positiv attityd, vänlighet och leende, missa inte någonting under presentationen. Var snäll och kärleksfull. Då sätter du upp köparen för positiva känslor, och troligen kommer han att vara benägen att köpa.
Kvantiteten betyder något
Ju fler samtal du ringer under dagen, desto mer sannolikt är det att du hittar rätt kund. Två procent av transaktionerna avslutas efter den första kontakten. Om klienten inte är omedelbart redo och inte kan bestämma måste han ringa tillbaka. Efter den andra kontakten avslutas ytterligare tre procent av transaktionerna. Det finns också kunder som behöver ringa fem eller femton gånger så att de är "mogna" för en affär. Var beredd på avslag. Deras antal är också en indikator. Men ge inte upp.
Förmågan att lyssna
I effektiv telefonförsäljning är lyssnande en viktig färdighet. Varför lyssna om du säljer och presenterar, så du tänkte nog? Om klienten inte vill fråga eller klargöra något, presentera din produkt för din hälsa ytterligare. Men om han har en fråga, avbryt inte honom i alla fall, även om det inte är enligt manuset. Lyssna, låt mig prata och svara först. Ställ ledande frågor, många kunder gillar detta. Även om frågorna inte handlar om din produkt - var inte generad. Gör det klart för klienten att du är redo att prata med honom om vad som helst, och sedan kommer klienten i sin tur att förstå att han är viktig för dig och troligen kommer att köpa din produkt.
