Att sälja en produkt till gamla kunder är mycket enklare än till nya kunder. Men om ett företag har tappat sitt rykte på grund av misstag i sitt arbete, vill gamla kunder kategoriskt inte göra affärer med det. En nykomling i företaget kan återställa relationer med sådana kunder om han följer en viss strategi. Det är nybörjaren som klarar uppgiften snabbare, eftersom kunden inte längre litar på företagets tidigare anställda.
Instruktioner
Steg 1
Besök en kund som har slutat arbeta med företaget. Försök inte att sälja något om kunden inte vill behålla det samarbete som inletts tidigare. Din uppgift är att få klienten att prata. Om en person är missnöjd måste han tala ut. Du behöver inte göra ursäkter eller försvara dig. Så berätta för dem att du är nyanställd i företaget och vill veta kundens åsikt om möjligheten till vidare arbete. Ställ frågor för att uppmuntra den andra personen att prata. Lyssna noga och memorera. Säg då adjö och säg att du kommer in när du räknar ut situationen.
Steg 2
Så snart du lämnar klienten, skriv ner nyckelfraserna i konversationen. Runt dessa fraser kommer det att bli nödvändigt att bygga ytterligare samtal med honom.
Steg 3
Återvänd till företaget och förstå noggrant situationen som hände en gång som inte passar kunden. Kontrollera fakta som kunden har sagt till dig.
Steg 4
Prata med din chef. Fråga om företaget kommer att kunna betjäna klienten på rätt nivå i framtiden. Innan du går till klienten måste du vara säker på att samma misstag inte kommer att upprepas.
Steg 5
Förhandla om igen med klienten. Låt honom veta att du har kommit fram till situationen och pratat med din chef. Berätta för dem att företaget medger misstag och vill korrigera dem. Om klienten är emot samarbete, motivera möjligheten att fortsätta förhållandet genom att du inte var i företaget tidigare, för allt var så dåligt. Och nu har du dykt upp, för allt kommer att vara på en hög nivå. Be kunden göra en provorder för att prova ditt personliga arbete. Om han återigen inte är nöjd med servicekvaliteten kommer han helt enkelt att vägra att arbeta. Han tappar ingenting och riskerar ingenting.
