Många företag anser att telefonförsäljning är en av de mest effektiva försäljningsmetoderna. Vid försäljning per telefon lyckas operatören få feedback med kunden på ganska kort tid att informera honom om produkten eller tjänsten och sälja den. Men för att telefonförsäljningen ska vara effektiv måste du känna till vissa regler för att kommunicera med kunder om en produkt eller tjänst.
Instruktioner
Steg 1
Vanligtvis är telefonförsäljningen uppdelad i två typer: försäljning av varor och tjänster till företag (B2B) och försäljning av varor eller tjänster direkt till enskilda kunder (B2C). B2B-telefonförsäljning är i allmänhet mer komplex än B2C-telefonförsäljning. Ett samtal till ett företag är först en typ av utskick som informerar kunden om tillgängligheten för en viss produkt och dess användbarhet för företaget. Det syftar till att inleda förhandlingar med en kund, eftersom det är osannolikt att en revisor eller en annan person som potentiellt är intresserad av din produkt i företaget omedelbart kommer att besluta att köpa den här produkten för företaget.
Steg 2
Det är ingen hemlighet att många företag ogillar de som försöker sälja något via telefon och instruerar sekreterare att inte prata med operatörer. Hur kan du hitta en revisor eller dessutom en generaldirektör för ett företag? Det finns flera sätt att komma ihåg här:
1. inget behov av att tydligt säga att du säljer det här eller det som är ansvarigt för sådana beslut och ber om att få kontakt med honom. Återigen, börja inte prata om din produkt direkt.
I framtiden, när du förhandlar med beslutsfattaren, är ditt mål att prata om produkten och boka en tid. Det är viktigt att komma ihåg att personen du pratar med är förmodligen mycket upptagen och inte på humör att prata med dig, så du måste uttrycka dina tankar tydligt och koncist.
Steg 3
Att sälja per telefon B2C syftar till att snabbt sälja en produkt eller tjänst i ett enda samtal. Operatören bör inte bara informera kunden om produkten utan också på kort tid försöka bevisa för honom att just den här produkten behövs av just denna kund. Samtalet bör helst följas av ett möte med kunden och försäljning av produkten till honom. Det är mycket viktigt att kunna använda icke-standardiserade tillvägagångssätt för kunder och snabbt ta reda på information om dem, vilket hjälper övertygande kunden att köpa en produkt. Till exempel bör en operatör som vill sälja en ganska dyr dammsugare, som hör barns röster i andra änden av röret, dra nytta av att klienten har barn och betona att dammsugaren rengör mattor så bra att barn kan spela på det - till skillnad från andra dammsugare.
Steg 4
Det är viktigt att välja rätt tid för ditt samtal. Det är bäst att ringa in företaget på morgonen och på eftermiddagen, för under denna tid känns både sekreterare och chefer mest avslappnade. Det är klokare att ringa lägenheter på eftermiddagen eller på kvällen efter middagen, men inte för sent.
