I hotellbranschens internationella praxis accepteras det att när en hotellgäst bokar ett rum i förväg, blockeras en viss summa pengar på hans kort. Sällan, men det finns tillfällen då hotell inte blockerar utan drar pengar från kundens bankkort. I de flesta fall beror detta antingen på en hotellexpert eller ett bankfel. Men på ett eller annat sätt, på kundens begäran, returneras dessa pengar förr eller senare.
Varje hotell informerar kunden utan att misslyckas kunden om att vid bokningen, det belopp som krävs för att betala för sin vistelse kommer att blockeras på hans bankkonto till dess att den här klienten anländer till hotellet. Och tyvärr är det omöjligt att boka ett rum utan att gå med på denna regel.
Detta görs så att hotellet tar emot klienten på den bestämda dagen och inte ger rummet till en annan. Men hotellet behöver också en garanti för att den framtida besökaren inte ändrar sig och en garanti för att denna besökare kan betala för sitt rum.
För att respektera båda parters intressen fryser banken, i hotellets intresse, pengarna på kundens konto som krävs för att betala för sina övernattningar. De blockerade pengarna finns kvar på kundens konto, men han kan inte spendera dem förrän hotellanställda tar bort blocket.
Hotellet kan lagligt skriva av pengar från kundens konto i följande fall:
- Om rummet bokades med full förskottsbetalning utan möjlighet till återbetalning. I det här fallet debiteras medlen för den beräknade vistelsetiden från kontot vid bokning av rummet och kommer inte att returneras under några omständigheter. Det bör noteras att hotellet i det här fallet är säker på att det garanteras att "tjäna" sina pengar, därför ger det en bra rabatt när du bokar ett rum på dessa villkor. Det är därför denna typ av rustning är ganska populär.
- Om rummen var bokade med återbetalningsalternativ, men perioden tills du kan återkalla bokningen utan att betala böter eller ränta har löpt ut. I de flesta fall är denna period tre dagar, och böterna är som regel lika med kostnaden för en daglig vistelse på hotellet.
- På grund av den mänskliga faktorn. I förfarandet för att blockera pengar, förutom gästen själv, är ytterligare två parter inblandade - hotellet och banken. I båda organisationerna, på grund av anställdas fel, skrivs ibland pengar faktiskt ut istället för att frysa. Ur formell synvinkel är detta olagligt, så i praktiken kommer ett samtal till bankens supporttjänst eller till hotellet snabbt att lösa problemet.
I de två första fallen är förfarandet för avskrivning av pengar helt lagligt och det är nästan orealistiskt att ifrågasätta dem i domstol, särskilt om hotellet har varnat för det i förväg. Du kan spärra kortet via banken så att hotellet inte under några omständigheter avskriver pengarna på grund av avtalet. Först därefter kommer hotellets säkerhetstjänst att svartlista en sådan klient och dela denna information med andra partnerhotell, och den här klienten kommer att ha stora problem med bokningen i framtiden.
Det är en helt annan sak när hotellet lovar att inte ta någon böter för att avboka bokningen, men därefter skriver av dem, uppenbarligen för att betala för tjänsten. I det här fallet står domstolarna upp för att skydda de lurade gästers intressen, och domstolsförfarandena slutar till deras fördel.
Dessutom kan hotellet, som känner till alla detaljer på klientens kort, skriva av pengar från det både för ytterligare tjänster som tillhandahålls och för skador på hotellets egendom. Detta är också en vanlig global praxis som tillämpas inom hotellbranschen. På detta sätt skyddar hotell sig från situationer där "glömska" gäster inte betalar för ytterligare tjänster. Eller från situationer där hotellets egendom skadades eller stulits på grund av kundens fel.
I dessa fall, även om det erforderliga beloppet inte visas på kundens konto, kommer hotellet fortfarande att skriva av pengarna negativt från bankkortet. Om kortet har ett checkräkningskort kommer det att driva det till ett checkräkningskort. I det här fallet har banken rätt att debitera kontoinnehavaren med böter för varje dag av checkräkningen och kräva återbetalning av skulden. Om det inte finns någon checkräkning, kommer pengarna att skrivas av negativt, troligtvis kommer det inte att finnas någon böter, men banken tvingar fortfarande skulden att återbetalas.
Det finns ytterligare en nyans som är värt att uppmärksamma. Faktum är att ryska banker är mer byråkratiska och mycket långsammare än sina europeiska motsvarigheter. I vissa banker kan du ta reda på alla förflyttningar av kontot tack vare SMS-tjänsten. I vissa - endast från rapporteringsdokument, där operationen för att auktorisera (frysa medel) ser ut som en transaktion för att avskriva pengar. Således tvingas våra byråkratiska och klumpiga banker, tvingade att följa alla slags regler, omedvetet avslöja sina kunder, som i panik börjar ringa supporttjänsten.
