Intressenter är organisationer, grupper av människor som påverkar arbetet i en viss affärsprocess. Uppdelad i internt och externt. Inkluderar alla deltagare som påverkar utvecklingen av företaget, projektet.
För flera år sedan bedömdes företagets framgång utifrån intäkterna, omsättningen. I dag beror positionen på de bedömningar som ges av experter, konsumenter, myndigheter och media. Interaktionen med dessa grupper har en prioriterad riktning. Därför uppstod behovet av en ny term "intressent".
Vilka är intressenterna?
Översättningen av det engelska ordet stakeholder är stakeholder, stakeholder. Deltagarna tillhandahåller systemets funktioner och är källan till krav.
Det enklaste konceptet gavs av chefen för högskolan i Boston, Bradley Gugins. Han betonade att termen avser en organisation, person eller grupp som påverkas av en viss affärsstruktur. Detta är en enhet som är intresserad av företagets goda arbete, som har rättigheter, en andel i det. Företagets aktiviteter påverkar också alla deltagares liv och funktion.
De viktigaste intressenterna representeras av auktoriteten hos den konstituerande enheten i landet. Företagets dynamik beror på dess arbete. Framgångsrika organisationer beaktar relationer inte bara inom företaget utan också utanför det. Åsikter och behov beaktas:
- konsumenter;
- aktieägare;
- arbetstagare;
- representanter för myndigheterna.
Interna intressenter - avdelningschefer, underordnade, ägare, aktieägare, investerare. Ofta skiljer sig dessa individers intressen från varandra. För att komma ur kontroversiella situationer införs ett särskilt ledningssystem som syftar till att utveckla incitament och motiverande riktningar. Detta gör arbetsmålet för olika människor vanliga.
Termen avser ofta influensgrupper vars arbete beaktas vid genomförandet av den huvudsakliga typen av aktivitet. Parternas intressen kan strida mot varandra. Inom ramen för denna teori är intressenter en motsägelsefull helhet som bestämmer banan för ett företags utveckling.
Grundläggande arbetsprinciper
När du arbetar med intressenter finns det flera arbetsfaser. För det första är de parter som är intresserade av företagets arbete bestämda. Detta leder till behovet av att identifiera deltagarnas förväntningar och bedöma om företagets uppdrag, mål och mål överensstämmer med alla parters intressen. Detta gör att de kan öka nivån av tillfredsställelse och deras engagemang.
Efter att kraven har definierats tillhandahålls en lista över ansvarsområden. Det beror på egenskaperna hos deltagarna i systemet. Ofta kräver statliga organ minimalt deltagande i företagets arbete, för leverantörer - fullgörande av uppgifter inom en viss tidsram och så vidare.
I det sista steget utvärderas resultaten. Tillfredsställelsen med de uppnådda målen avslöjas, åsikten om företaget bestäms. Tack vare sådant arbete är det möjligt att justera hela företagets arbete och höja nivån till en högre nivå. Intressenter skapar ett system som stöder företagets verksamhet både under återhämtningsperioden och i svåra situationer.
Det är enkelt att identifiera intressenter. För att göra detta bör du studera data hämtade från olika källor:
- Öppna officiella dokument, exempel - personalbord. De parter som är intresserade av företagets arbete bestäms utifrån den antagna organisationsstrukturen.
- Personliga observationer och utfrågningar. Efternamnet, som tillfälligt nämndes vid ett möte eller ett planeringsmöte, kan också beaktas.
- Intervjuer. Det utförs på ett diskret sätt.
Som ett resultat av sådana aktiviteter kan en lista över individer och organisationer sammanställas. Ofta sammanställs listan som ett resultat av lagarbete, eftersom individer kanske inte känner till alla inblandade parter. Speciellt i början av företaget.
Klassificering
Varje projekt har många intressenter, indelade i två stora grupper:
- Extern. De är utanför organisationen. Exempel är köpare, mellanhänder, investerare, leverantörer.
- Inre. Dessa är arbetare, chefer. Deras aktiviteter är direkt relaterade till företagets arbete.
Det finns många typer av intressenter. Var och en har sina egna typer av ledning och lärande. Varje kategori sätter upp sina egna mål.
Ägare. För honom är det viktigaste företagets materiella inkomster, affärsutveckling och självförverkligande.
- Leverantör. Försäljning och bra recensioner rankas först. Bland de mål som leverantören vill uppnå är regelbunden betalning av order.
- Kunder och köpare. Deras prioriterade mål är att få en kvalitetsprodukt till en överkomlig kostnad. Nyligen har en individuell strategi också blivit relevant. Om företaget kan erbjuda det, känner konsumenten sig betydande och växer till en vanlig kund.
- Personal. För dem kommer villkoren för att uppfylla yrkesuppgifterna fram. Med erkännande och anständig lön kan full avkastning ses.
- Värdföretag. De vill ha tjänsteanvändare som betalar i tid.
- Stat. Med denna typ av intressenter måste du skapa den mest korrekta relationen. Detta är möjligt på grund av skatter som betalas i rätt tid och upprätthåller allmän disciplin.
Investerare är också intresserade parter. De ger finansiella flöden för utveckling av projekt. Deras huvudsakliga uppgift är att tjäna pengar på försäljningen av den slutliga produkten. När investeraren och kunden inte är en person är investeraren ofta en bank, fond, investeringsfond. Sådana enheter fungerar som fullständiga partner för projektet.
Chef - en person som ges befogenhet att hantera allt arbete. De är vanligtvis föreskrivna i kontraktet. Ofta krävs en chef för att samordna aktiviteter under ett företags eller projekts hela livscykel. Ledaren leder teamet, som är en integrerad del av företagets arbete. Dess sammansättning och funktioner beror på komplexiteten, arbetsriktningen och deras egenskaper.
Andra typer av intressenter
Andra parter kan påverka driften av ett element. Dessa är konkurrerande företag, samhällsgrupper och allmänheten, sponsorer, konsult, juridiska och andra typer av organisationer som indirekt är involverade i processen.
Förutom grupper kan individer, organisationer, "tysta" arter inkluderas i antalet intressenter. Framtida generationer är en av dem. De finns inte ännu, men deras intressen beaktas så att de i framtiden inte behöver möta ytterligare svårigheter.
Tidigare generationer och miljön anses vara arter. De förra är fysiskt frånvarande i organisationens liv, men deras intressen finns i den kultur de har lämnat efter sig. Varje aktivitet bör vara sådan att den inte skadar materiella eller andliga värden som kommer från det förflutna. Miljön spelar en viktig roll, eftersom ett enskilt företags arbete inte ska skada den levande och livlösa naturen.
Funktioner av interaktion av olika typer
Systemet för relationer mellan intressenter är flexibelt och flexibelt. Detta skapar fördelar för företaget. Med ett kompetent tillvägagångssätt ökar möjligheterna att förändra situationen till det bättre flera gånger.
Systemets flexibilitet leder till en ökning av koalitioner och allianser. I händelse av tryck från någon intresserad part uppstår ytterligare alternativ för att omdirigera trycket och erbjuda ditt eget alternativ att involvera olika parter i att lösa ett kommersiellt problem eller kontroversiell fråga.
Huvudvillkoret för att skapa ett fullvärdigt arbete är ansvar. Genom att bestämma graden kan korrekt uppbyggnad av kontroll göra det möjligt att bilda en primär konkurrensfördel jämfört med andra organisationer.
Ett enda område med socialt ansvar är omöjligt utan objektiv verklighet. Det finns många sätt att reagera på det. Vissa företag väntar på att trycket ska dyka upp och först då börjar de förändras. Andra försöker undvika tryck och spänning. För detta byggs ett speciellt svarssystem som gör det möjligt att ta hänsyn till de nya intressena och behoven hos deltagarna i processen.
Det finns företag som föredrar främmande eller delegering av ansvar till andra deltagare. Detta tillvägagångssätt är baserat på förtroende och respekt. Detta gör att du kan fatta rätt beslut i dialog.
För att bestämma vilka typer av intressenter som krävs krävs tydliga idéer, aktiva och passiva projektdeltagare och möjliga metoder för motivation. Alla typer av intressenter påverkar dynamiken i affärsutvecklingen i varierande grad. Men målen och intressena för dessa grupper och företaget kanske inte sammanfaller. Detta är orsaken till utvecklingen av konfliktsituationer. Därför används separata tillvägagångssätt, influenser och tryckmetoder för att korrigera den nuvarande situationen.
