Det finns många olika program som gör det lättare att arbeta med ett företag. En av dem är Bitrix24. Denna tjänst underlättar teamarbete, hjälper till att hantera personal och interagera med kunder.
Vad är Bitrix24
Bitrix24 är en molntjänst för lagarbete. Det inkluderar:
- Customer Relationship Management (CRM);
- Intranetportal;
- Chattrum
- Aktivitetshanteraren.
Med tjänsten kan du ansluta externa telefonileverantörer, e-postklienter, ansiktsigenkänningssystem och visitkort. Programmet utvecklades av det ryska företaget 1C-Bitrix. Systemet släpptes den 12 april 2012 och CRM-funktionen aktiverades senare. I början av 2018 användes tjänsten av 3 miljoner kunder, varav hälften är utländska företag.
Molntjänsten använder externa servrar för att fungera, särskilt Amazon och andra i olika länder runt om i världen. En "box" -version av tjänsten släpps också, som inte använder molnbaserade fjärrservrar.
Programmet är populärt och har två gånger fått Runet Prize-examen. Detta hände 2012 och 2017.
Företagets största kris inträffade 2018, när ett storskaligt fel inträffade i molntjänstinfrastrukturen, vilket ledde till att 30% av ryska klienttjänster blev otillgängliga. Det var den största olyckan i tjänstens historia.
Funktioner i Bitrix24
Faktum är att Bitrix24 är en enorm företagsportal som täcker nästan alla aspekter av ett företags liv. Detta är ett socialt nätverk och projekt, uppgifter och personalhantering. Anslutningar till kunder ingår här.
I det allmänna informationssystemet Bitrix24 är många olika koncept anslutna. Du kan studera dem på portalens huvudsida. Bitrix24 CRM-systemet är särskilt populärt. Du kan inte köpa den separat, på ett eller annat sätt måste du betala för hela den globala produkten på villkoren för Saas betalning eller i en boxad version.
Bitrix24 är därför inte lämpligt för företag som bara vill implementera ett CRM-system. Här är CRM en integrerad del av hela produkten.
Bitrix24-tariffer
Kostnad och tariffer är en viktig faktor när du väljer ett program för arbete. Först och främst måste du välja det alternativ du vill ha:
- Arbeta genom molnservrar
- Boxade lösningar
- Val av en del av tjänsterna.
Molnarbete innebär att köpa en Saas-lösning där du betalar för åtkomst. Allt arbete utförs på Bitrix24-företagets servrar.
När du köper en separat box-lösning installeras programvaran direkt på sin egen server. Kostnaden för varje alternativ kan ses på den officiella Bitrix24-webbplatsen.
Företaget kan välja vilken taxa som helst, inklusive gratis. Det inkluderar också CRM. Men troligen kommer det gratis programmet inte att räcka. Du kommer att behöva ett stort antal andra möjligheter från Bitrix24.
CRM-system Bitrix: funktioner och skrivbord
CRM-programmet installeras som en av komponenterna i det allmänna företagssystemet Bitrik24. När du kommer in på sidan kommer användaren att se en lista med verktyg:
- Min enhet
- Inlägg
- Kalendern
- Uppgifter
- Tejp
Och även en lista med andra verktyg. Alla dessa funktioner är inte direkt relaterade till CRM, men behövs i vissa situationer. Vid start installeras huvudsystemet med alla funktioner som systemet har. Endast genom denna huvudsida kan du gå direkt till jobbet med CRM.
Detta system har sina fördelar. Klienten får fler alternativ än planerat. Å andra sidan gör onödiga verktyg det svårt för klienten att navigera och arbeta i systemet. Dessutom kräver alla ytterligare funktioner vissa resurser, samtidigt som de inte ger verkligt värde. Diskutrymme slösas bort med onödiga tilläggsfunktioner.
Nackdelen med systemet är omöjligheten att välja en separat produkt. Köparen tvingas köpa det hela. Nackdelarna inkluderar också:
- Stor volym som faller på servern
- Alla funktioner kräver konfiguration
- Svårigheter i arbetet för användaren och administratören.
En sådan bred lista är bra för människor som säljer Bitrix24-lösningen, eftersom en specialist får en extra betalning för att ställa in varje funktion.
Den här listan över funktioner stör bara användarna. För att hantera olika möjligheter, inklusive de som inte alls är nödvändiga för företaget, slösar kunden extra ansträngningar.
En erfaren specialist kan ta bort onödiga tilläggsfunktioner, men detta kommer också att kräva ytterligare investeringar för en specialisttjänster. En absurd situation uppstår när kunden först betalar för onödiga funktioner och sedan betalar extra för borttagningen.
När du börjar arbeta med Bitrix24, kom ihåg att det här programmet har många saker, men samtidigt är dess gränssnitt överbelastat med olika funktioner som användaren inte behöver alls.
Bitrix24-programvara
Bitrix24-programvaran är ett komplext och förgrenat system. Den kan endast installeras på högeffektiva datorer.
De flesta CRM-system är SAAS-lösningar, enkla att konfigurera, enkla att installera. Bitrix24 skiljer sig radikalt från dem alla. Bitrix24 är en hel portal. Både en vanlig användare och en administratör står inför ett stort antal funktioner som inte alls behövs när man arbetar i CRM.
I Bitrix24-systemet får administratören tillgång till att konfigurera och hantera funktioner som dokumentflöde, fotogalleri, proaktivt skydd. Programmets genomförande är betydligt komplicerat och saktar ner.
Gott om möjligheter är intressanta och progressiva. Men de gör saker svårare för både användaren och administratören.
Den enklaste lösningen verkar vara att helt enkelt inte använda onödiga resurser. Men i praktiken är detta inte möjligt. Vid installationen är det omöjligt att fastställa exakt vad som kommer att behövas och vad som inte kommer att behöva. Om tjänsterna implementeras av en specialist som ännu inte har erfarenhet av Bitrix24-portalen blir saken ännu mer komplicerad.
I synnerhet kan proaktivt försvar orsaka svårigheter. Det verkar som att ett sådant skydd innebär förekomst av någon form av fara. Det är inte omedelbart klart om det är nödvändigt att aktivera och konfigurera det eller inte. Samma frågor gäller för dokumentflöde. Är det värt att ställa in och aktivera det? Eller är det bättre att omedelbart glömma den här möjligheten, eftersom Bitrix24 kommer att användas uteslutande som ett CRM-system? Det är möjligt att funktionen inte var ansluten, men kunderna såg den på portalen och försökte använda den. Som ett resultat finns det ett negativt om "inoperativt alternativ", vilket i framtiden kommer att vara mycket svårt att ta bort. Under installationsprocessen uppstår många frågor som är svåra att hitta svar.
Strukturen för hela CRM Bitrix 24-systemet och i synnerhet dess CRM-del är också något komplex. Arbetet i denna del sker i en strikt sekvens och ser vanligtvis ut så här.
Ledningen registreras först. Detta är namnet på den begäran som mottagits av systemet, vilket indikerar önskan att göra ett köp. Prospektens begäran och kontaktuppgifter registreras. Ett meddelande skickas till chefen i systemet eller per post om den mottagna ansökan. Därefter bildas en potentiell handel. På grundval av detta kan du skapa en faktura eller skicka ett kommersiellt erbjudande. När kunden samtycker till, vid tidpunkten för försäljningen eller avtalets ingående, skapas en kontakt baserad på ledningen. Därefter formaliseras försäljningen, leverans och betalning genomförs, transaktionen avslutas.
