Den framgångsrika utvecklingen av någon kommersiell organisation är otänkbar utan ekonomisk stabilitet. Det beror i sin tur på den behöriga organisationen för försäljning av de varor och tjänster som företaget skapades för. Säljare, försäljningsagenter är de anställda som direkt interagerar med kunder. Det beror på dem om köparen lämnar med köpet eller inte. Att övertala en kund att köpa en produkt, att få honom att köpa är kärnan i yrket.
Instruktioner
Steg 1
En säljares prestanda bestäms av många faktorer. Det finns begåvade och skickliga säljare, fans av deras verksamhet. Det finns de som "inte ges". De flesta är medelstora proffs vars potential kan ökas med en stark önskan att förbättra försäljningstekniker och kundservicekunskaper. Det finns många psykologiska tekniker för att lyckas genomföra handelstransaktioner. Detta är ingen tillfällighet: vetenskapen och konsten att kommunicera är kärnan i alla försäljnings- och köphandlingar. Här är några välkända tumregler för korrekt säljarbeteende i handelsprocessen.
Steg 2
Betona det positiva. Betona rimligt dina produkters positiva egenskaper och fäst inte konsumentens uppmärksamhet på de negativa. När det gäller produktpresentation, undvik fraser som: "Naturligtvis planerar du inte att köpa kylskåp idag, eller hur?"
Steg 3
Nämn aldrig några negativa punkter som kan störa kunden eller försämra hans positiva inställning till din produkt (du bör till exempel inte beskriva i detalj faktumet om ett "enda fall av äktenskap" eller leverantörens oärlighet).
Steg 4
Koncentrera kundens uppmärksamhet på de fördelar med din produkt som sparar pengar och tid, gör att han kan få betydande fördelar och lösa sina problem. Naturligtvis kan du inte dölja köparens kostnader och utgifter, men det är inte värt att prata om dem så mycket detaljerat som om produktens fördelar.
Steg 5
När du introducerar en produkt, luta dig aldrig mot obegränsade komplimanger till dess fördel och andra grandiosa improviserade saker. Din presentationsplan ska vara konsekvent och genomtänkt i förväg. Alla dina kommentarer ska vara väl motiverade, välbalanserade, strikta och affärsliknande. En acceptabel känslomässig komponent är bra i en viss situation. Det är roligt och lätt att ha en konversation med kunder som ärligt talat i ett glatt humör. Lägg till omtänksam intonation i ditt tal i samtal med kunder, på vars ansikte du kan läsa en massa bekymmer och trötthet. Säkerhet och livskraft i utbytet av åsikter är önskvärt när det gäller motiverade, ihållande och beslutsamma kunder.
Steg 6
Basera fördelarna och fördelarna med din produkt eller tjänst med fakta. Genom att göra det, vädja, om möjligt, till alla personens fem sinnen. Psykologer säger att det är så säljaren kommer att uppnå störst effekt. Genom att lyssna på din reklamhistoria får köparen kunskap om produkten genom hörselorganen. Att hålla ett föremål i händerna - genom beröring, se ett objekt i aktion (till exempel en brödtillverkare) - genom lukt. Ju fler sinnen är inblandade i reklam för en produkt, desto mer framgångsrik kommer handeln att bli.
Steg 7
Visa aldrig brådska när du säljer. Skynda kommer att uppfattas som respektlöst för klienten, för vilken din verkliga omtanke för hans intressen och behov är viktig. Ge det avgörande argumentet till förmån för produkten eller tjänsten i tid - i det ögonblick när affären håller på att slutas. Inte tidigare och inte senare. Var samtidigt ömtålig - visa inte överdriven påståelse.
