Det händer att en kund hos ditt företag är missnöjd med kvaliteten på en produkt eller tjänst. Och alla människor kan reagera på olika sätt: någon kommer lugnt att räkna ut vad de ska göra, och någon kan börja skrika och bli arg. Och du måste också kunna arbeta med sådana nervösa klienter.
Instruktioner
Steg 1
Det viktigaste är att förstå att kunden inte gör anspråk personligen på dig utan på företaget. Ta inte allt personligen och lyft under inga omständigheter din röst. Du som anställd och företrädare för företaget måste vara artig, lugn och korrekt, för enligt ditt beteende dras en slutsats om hela organisationen som helhet. Dessutom är det fördelaktigt för ditt företag att de som använder dess produkter eller tjänster är nöjda, varför det är så viktigt att ägna särskild uppmärksamhet åt problemkunder.
Steg 2
Försök först försäkra kunden och be om ursäkt på företagets vägnar för besväret. Om möjligt, sitt personen i en bekväm stol och erbjud kaffe eller te. Löfte att du kommer att göra ditt bästa för att lösa problemet och gör det sedan.
Steg 3
Ta reda på vad som är orsaken till missnöjet, om problemen orsakas av en fabriksfel eller ett misstag från en företagsanställd. Ta reda på alla detaljer, låt personen tala ut. Bäst av allt, skriv ner vad han säger, det hjälper ditt företag att förbättra tjänsten, eftersom det fungerar exakt för att möta kundernas behov och önskemål.
Steg 4
Baserat på tillgänglig information, försök att lösa klientens problem. Möjliga åtgärder kan innefatta: byte av varor mot en identisk service, återbetalning, service eller garantireparation av varorna. Om ditt företag är engagerat i att tillhandahålla tjänster kan du erbjuda klienten gratis ytterligare procedurer. Du kan också ge honom ett lojalitetskort eller ett rabattkort.
