Sberbanks kunder kan försäkra sina liv på eget initiativ eller när de ansöker om olika typer av lån. Om problem uppstår under genomförandet av avtalet eller när en försäkrad händelse inträffar, kommer ett kompetent upprättat anspråk att skydda dina rättigheter.
Livförsäkring från Sberbank: hur man gör anspråk
Livförsäkring är en populär tjänst som Sberbanks kunder kan använda. När du registrerar det måste du underteckna ett avtal med Sberbank Life Insurance LLC. Alla grundvillkor anges i detta avtal, men ofta uppstår fortfarande oenigheter mellan parterna. Kunder är ofta inte nöjda med:
- felaktigt pappersarbete
- inte helt korrekt beräkning av försäkringsbetalningar;
- vägran att göra betalningar vid inträffande av försäkrade händelser;
- oförskämdhet och inte helt korrekt beteende hos anställda.
I alla dessa fall måste den försäkrade personen eller hans representanter försvara sina rättigheter. För att göra detta måste du först försöka lösa problemet. Du kan be om förtydligande i Sberbanks filial där försäkringsavtalet ingicks eller på huvudkontoret.
För att förstå situationen räcker det ibland att ringa Sberbanks hotline till det avgiftsfria numret 8 800 555 5595. Du kan ringa dygnet runt var som helst i Ryssland.
Kunden kan göra ett anspråk i fri form och skicka det till huvudkontoret via post. Du kan ta ansökan till valfri bankfilial och registrera den. Det är mycket bekvämare att ansöka via webbplatsen. På Sberbanks webbplats, i avsnittet "Försäkring", längst ner på huvudsidan finns en flik "Kontakthantering". Du kan använda den genom att skriva din ansökan i ett särskilt utsett fält eller bifoga en fil med en redan skriven applikation.
Det är nödvändigt att i kravet ange:
- passuppgifter om sökanden och den försäkrade, sökandens telefonnummer;
- datum för ingående av försäkringsavtalet, dess nummer;
- försäkringsnummer.
Bifoga till ansökan:
- en kopia av försäkringsavtalet;
- betalningskvitton;
- medicinska intyg, expertutlåtanden.
I anspråket måste du formulera problemet och dina krav så exakt som möjligt, beskriva när den försäkrade händelsen inträffade, vilka handlingar Sberbank-anställda klienten eller hans representant ansåg vara olagliga eller inte helt korrekta. Det är nödvändigt att ange i vars namn uttalandet är upprättat, vilken befattning chefen innehar. Du bör också registrera sökandens efternamn, namn, patronymic, hans registreringsadress och telefonnummer.
Ett svar på en begäran kan ta några dagar eller till och med veckor, beroende på hur komplex frågan är och behovet av att involvera externa experter. Ett svarsbrev kan skickas via e-post eller per post. När du skickar in ett anspråk måste du välja önskad återkopplingsmetod.
Tredjepartsanspråk
Om uttalandena riktade till cheferna för Sberbank inte hjälpte till att lösa problemet har klienten möjlighet att skriva ett klagomål till ombudsmannens tjänst, som rapporterar direkt till presidenten för Sberbank. Den skapades för att hantera de svåraste situationerna och intressekonflikterna.
Klienten kan lämna in ett krav till Rysslands centralbank. Du kan skicka ett klagomål direkt på centralbankens webbplats. Om sökanden inte är nöjd med svaret kan han kontakta tillsynsorganisationerna och brottsbekämpande organ:
- till Rospotrebnadzor;
- till polisen;
- till åklagarmyndigheten.
Det är vettigt att skriva ett uttalande till Rospotrebnadzor om villkoren i kontraktet bryts eller om kunden inte var nöjd med servicekvaliteten i banken. Om du måste hantera bedrägerier, vilseledande eller ekonomiska bedrägerier kan du omedelbart kontakta polisen, åklagarmyndigheten för att skydda dina rättigheter.
Högsta instansen är domstolen. När klienten eller hans representanter inte får pengar eller en allvarlig tvist uppstår och parterna inte är redo att kompromissa, kommer endast överklagande till de rättsliga myndigheterna att hjälpa till att lösa problemet.
