Om en klient hos Sberbank eller dess representanter har klagomål om kvaliteten på livförsäkringstjänsterna kan du lämna in ett klagomål till företagets ledning eller skriva ett uttalande till tillsynsmyndigheterna.
Var man kan klaga på livförsäkring från Sberbank
Sberbanks kunder kan försäkra sina liv eller hälsa. Denna tjänst är tillgänglig för alla, men bankanställda rekommenderar särskilt att man tecknar försäkring när man upprättar låneavtal, utfärdar lån. Den tillhandahålls av försäkringsbolaget Sberbank Life Insurance.
I händelse av en försäkrad händelse är företaget skyldigt att betala kunden eller hans anhöriga pengar, vilket uppfyller alla punkter i det tidigare ingående avtalet. Men ibland finns det kontroversiella fall, meningsskiljaktigheter. De kan förknippas med både företagets vägran att betala ut försäkringen och felaktig beräkning av försäkringsförmånen. Ibland visar företagets anställda sin oprofessionalism och vägrar att acceptera dokument eller beter sig inte riktigt korrekt.
I sådana situationer måste du göra ett anspråk. I förväg är det bättre att ta reda på alla frågor och vänta på det officiella svaret från försäkringsbolaget på begäran. Du kan få råd i vilken som helst filial på Sberbank eller genom att ringa försäkringsbolaget - 8 800 555 5595. Du kan ringa detta nummer gratis var som helst i Ryssland. Du kan få svar på din begäran via ditt personliga konto på Sberbanks webbplats på fliken "Sberbank Livförsäkring".
Om representanterna för försäkringsbolaget inte är nöjda med svaret kan du lämna in ett krav riktat till direktören för Sberbank Life Insurance LLC. All information ingår i försäkringsavtalet. Ett klagomål kan också skickas till ombudsmannstjänsten via den officiella webbplatsen för Sberbank. Detta är en oberoende division av banken som hanterar de svåraste och mest kontroversiella situationerna. Hon rapporterar direkt till presidenten för Sberbank och utövar kontroll över alla divisioner i företaget.
Du kan också klaga på livförsäkring från Sberbank till andra organisationer:
- till Rospotrebnadzor;
- till Rysslands centralbank;
- till polisen;
- till åklagarmyndigheten.
Ett uttalande kan göras till brottsbekämpande myndigheter om den nuvarande lagstiftningen överträddes, var det nödvändigt att möta bedrägeri, förfalskning av dokument. I andra fall är det bättre att lämna in fordringar till centralbanken, Rospotrebnadzor. Applikationer kan lämnas på webbplatserna för dessa strukturer, vilket är mycket bekvämt. Det är nödvändigt att ange dina uppgifter, adress och även välja önskad metod för att få svar på begäran. Det kan ta flera veckor innan ett anspråk behandlas. Om klienten eller hans representanter inte försvarar sina rättigheter kan du gå till domstol.
Vad du behöver ange i anspråket
För att uppnå återställandet av dina rättigheter är det nödvändigt att göra ett överklagande korrekt. Anspråket kan skrivas i fri form. Det finns ingen enda form i det här fallet. När du skickar in en ansökan riktad till chefen för försäkringsbolaget Sberbank måste du ange hans efternamn, förnamn, patronym, position i det övre högra hörnet. Samma krav är också relevant när man lämnar in klagomål till tredjepartsorganisationer och brottsbekämpande organ. Det är värt att ange i vems namn anspråket görs och vem avsändaren är.
Det är nödvändigt att ange i ansökan:
- sökandens passuppgifter, hans kontakt telefonnummer;
- datum för ingående av försäkringsavtalet, dess nummer, information om den försäkrade;
- försäkringsnummer.
För att hanteringen av anspråket ska ta så kort tid som möjligt bör det åtföljas av:
- kvitton för försäkringsbetalningar;
- en kopia av försäkringsavtalet;
- medicinska dokument, intyg.
I ansökan måste du beskriva ditt problem och klargöra när den försäkrade händelsen inträffade och vilka skyldigheter försäkringsbolaget Sberbank inte uppfyllde. Om en klient eller hans representanter har anspråk på en viss Sberbank-anställd måste hans uppgifter anges i överklagandet. Det är också nödvändigt att tydligt formulera dina önskemål och möjliga sätt att lösa konflikten.
