Den nuvarande lagstiftningen tillåter konsumenten att kräva återbetalning av pengar som spenderas på en produkt eller tjänst om de visade sig vara av otillräcklig kvalitet eller av andra skäl inte passar honom. Det första och ofta tillräckliga steget på denna väg är att skriva ett anspråk till den organisation där produkten eller tjänsten köptes.
Det är nödvändigt
- - en dator;
- - Skrivare;
- - reservoarpenna;
- - kopieringsmaskin;
- - Postkuvert
- - Formen för anmälan om leverans av postförsändelsen.
Instruktioner
Steg 1
Ett anspråk, som alla officiella handlingar, måste innehålla information om vem och av vem det riktas, samt kontaktinformation för en olycklig kund. Adressaten är vanligtvis chef för den organisation som sålde produkten eller tillhandahöll tjänsten. Hans namn och organisationens fullständiga namn kan läggas ut på en iögonfallande plats (information om organisationen måste vara närvarande enligt lag), anställda i butiken eller andra företag som klagomålet görs måste också rapporteras …
Steg 2
Nedan anger du ditt fullständiga efternamn, förnamn och patronym, postadress med postnummer och, om så önskas, ett telefonnummer för kommunikation. All denna information finns vanligtvis till vänster eller höger (i det här fallet är det bättre att flytta texten med hjälp av flikar) i dokumentets övre hörn. Varje position tilldelas vanligtvis en rad eller mer efter behov: jobbtitel, företag, efternamn, adress. Nedan är skrivet, vanligtvis med stora bokstäver, namnet på dokumentet - "CLAIM". Alternativet "REFER" är också möjligt. Du kan anpassa denna linje till centrum för skönhet, men inte nödvändigt enligt nuvarande kontorsstandarder.
Steg 3
I den materiella delen av dokumentet anger du omständigheterna under vilka du köpte produkten eller använde tjänsten: var, när, med vem du interagerade, vad du exakt betalade för och hur mycket. Ange under vilka omständigheter du fick reda på att det köpta produkten eller tjänsten är av otillräcklig kvalitet eller inte passar dig på annat sätt. Formulera också vad som exakt inte passar dig. Gå sedan vidare till vad du vill ha från organisationen (i det här fallet är det lämpligt att ge tillbaka siffran i det belopp som betalats för en produkt eller tjänst). Det är mest övertygande att hänvisa till bestämmelsen i lagen, enligt vilken du är skyldig att återlämna pengarna. Men i princip är det tillräckligt att nämna Rysslands nuvarande lagstiftning.
Steg 4
Ange också vad du tänker göra i händelse av en oberättigad vägran att uppfylla dina krav eller ignorera dem: att lämna in ett yrkande i domstol, där du också kan begära ersättning för moralisk skada och tillskrivning av rättskostnader på svarandens bekostnad, liksom med ett klagomål om kränkning av dina rättigheter till statliga organisationer (som regel Rospotrebnadzors territoriella avdelning).
Steg 5
Om du bifogar några dokument till ditt anspråk (t.ex. en check), listar du dem i slutet av ansökan.
Skriv ut och underteckna det färdiga dokumentet; du kan ta det till din organisation (butik, serviceföretag eller huvudkontor i ett nätverk av sådana anläggningar) personligen. I sådana fall gör du kopior av anspråket och de bifogade dokumenten och ber den anställde i organisationen som godtog anspråket att göra en motsvarande markering på dem. Om du vägrar att acceptera handlingar eller göra ett märke, skicka dem till organisationens adress via post. Det är bättre att skicka ett brev med mottagningsbevis.
