Sberbank är den obestridda ledaren bland finans- och kreditinstitut i Ryssland. Varje dag använder tusentals kunder över hela landet sina tjänster. För att förbättra servicekvaliteten har banken utvecklat ett effektivt och mångsidigt återkopplingssystem. Den är utformad för att hjälpa kunder att lösa tvister, hantera klagomål och anspråk.
Vanliga orsaker till anspråk
Både mänskliga och tekniska faktorer leder ofta till störningar i banksystemet. Kunder som har varit oförskämda mot en anställd i Sberbank eller förstört ett ATM-kort är dock inte skyldiga att tyst utstå besvären. När allt kommer omkring betalar de pengar för sin tjänst, vilket innebär att de har rätt att räkna med tjänster av hög kvalitet. För att förmedla ditt missnöje till ledningen för ett kreditinstitut är det enklaste sättet att skriva ett anspråk till Sberbank. Bland de vanligaste orsakerna till överklaganden och klagomål är:
- missnöje med bankanställdas arbete (oförskämdhet, undanhållande av viktig information, införande av tjänster);
- tekniska fel som orsakat skada på klienten (skada på kortet med en bankomat, förlust av medel, omotiverad blockering av kortet);
- avskrivning av betalningar och anslutningstjänster som kunden inte gav sitt samtycke till;
- olagliga fordringar som anges i låneavtalet;
- försenad betalning av användaren, eller överskridande av den deklarerade perioden för kreditering av pengar.
Upprätta ett skriftligt krav
Efter att ha beslutat att ansöka till Sberbank med en fordran måste en medborgare först och främst välja det sätt på vilket det är bekvämare för honom att förmedla sina krav till kreditinstitutets ledning. En av de mest effektiva formerna för överklagande anses vara den personliga leveransen av ett skriftligt anspråk.
För att göra detta måste du komma till huvudkontoret eller filialen där den omtvistade situationen inträffade och överföra en av de två kopiorna av anspråket till administratören eller en annan anställd. Naturligtvis lämnar klienten det andra exemplaret åt sig själv och på båda dokumenten sätter bankanställd mottagningsdatum och en stämpel med det inkommande numret.
Var ska man börja göra ett anspråk? I det övre högra hörnet av arket (vanligtvis används A4-format) måste du ange adressen till Sberbank-divisionen, dess fullständiga namn och huvudnamn. Därefter är det viktigt att ange dina uppgifter: fullständigt namn, adress och telefonnummer för att informera om beslutet. Namnet på dokumentet med stora bokstäver anges i mitten av arket: "Anspråk" eller "Klagomål".
Nu måste du tydligt och tydligt ange skälen till överklagandet. Var noga med att ange tid, plats, omständigheter för den situation som har uppstått, namnet på den anställde eller anställd som utförde tjänsten. Fokusera också på var och hur kränkning av kundens rättigheter inträffade. Det är tillrådligt att förstärka denna punkt med hänvisningar till lagstadgade rättsakter.
I nästa del av fordran kan du gå vidare till fordringar som ställts till banken. Den sökande måste ange vilken åtgärd han förväntar sig som svar på sitt klagomål, fastställa en acceptabel tidsram för att eliminera överträdelser. Det kommer inte att vara överflödigt att separat kräva att resultaten av behandlingen av anspråket görs för dig.
Om det finns bevis för ett brott, måste det bifogas texten till anspråket. Detta kan vara en kopia av kontraktet, vittnesmål, video eller röstinspelning. Kravtexten ska ange typen och formen på bifogade bevis. I slutet av dokumentet läggs datum, signatur och dekryptering.
I allvarliga situationer kan det vara bäst att söka juridisk hjälp för att lämna in ett krav. Om det inte är möjligt att personligen ta med sig dokumentet till Sberbanks kontor kan det skickas med rekommenderat brev tillsammans med ett leveranskvitto och en lista över bilagor.
Villkor för övervägande och andra sätt att lämna in anspråk
I genomsnitt ges 10-15 arbetsdagar för prövning av fordran. I vissa fall som kräver ytterligare kontroller måste beslutet vänta upp till 45 dagar. Det är viktigt att komma ihåg att nedräkningen börjar från det ögonblick som dokumentet tas emot och registreras av en anställd i en finansiell institution. Om beslutet om anspråket försenas i mer än 15 dagar är banken skyldig att meddela kunden om detta.
Att döma av recensionerna fungerar ett personligt klagomål till Sberbank mest effektivt och snabbt. Bankens återkopplingssystem innebär emellertid också fjärranslutning av klagomål. På Sberbanks officiella webbplats väljer du avsnittet "Support" och sedan "Feedback". Ett fönster laddas, vilket anger syftet och anledningen till begäran.
I ett specialfält måste du infoga texten i anspråket, det finns en knapp för att bifoga ytterligare filer (bevis). Personuppgifterna och önskad metod för anmälan av resultaten anges nedan. Varje överklagande tilldelas automatiskt ett nummer genom vilket du kan spåra framstegen för behandlingen.
Du kan också skicka ett fjärrklagomål via Sberbanks onlinetjänst. I det nedre högra hörnet av användarens personliga konto finns ett avsnitt "Brev till banken". Efter en enkel mall kan användaren göra sitt anspråk.
Det är sant att många kunder i Sberbank noterar att dessa metoder är opålitliga, eftersom elektroniska dokument ofta går förlorade. Det är inte särskilt bekvämt att lämna in ett anspråk i mobilapplikationen Sberbank Online, eftersom du måste samla in en stor mängd information på smartphone-skärmen eller via röstinmatning.
Ett bra alternativ till ett personligt besök i Sberbank är att ringa kontaktcentret på 900 eller + 7-495-500-55-50. Under kommunikationen med en anställd kan du ange kärnan i klagomålet, bara det är bättre att förbereda sig för konversationen i förväg, skriva en ungefärlig plan eller text. Dessutom kommer en anställd i Sberbank själv att förtydliga all nödvändig information, rapportera om tidpunkten för behandling av överklagandet.
