Ett påstående är ett uttalande från en kund om missnöje med en organisation (inklusive en bank) som tillhandahåller tjänster, inklusive finansiella tjänster, till konsumenter. För att ett beslut om ett klagomål ska kunna fattas måste du veta hur du ska lämna in det korrekt.
Instruktioner
Steg 1
Kortfattat, utan onödiga känslor, ange kärnan i påståendet (vad, var, när och under vilka omständigheter som hände). Till exempel formuleringen:”I din avdelning var den anställde som tjänade mig oförskämd mot mig. Snälla förstå”kommer att vara fel. Rätt formulering:”I dag, 13 december 2011, vid filial N455 var operatören Petrova A. A., som betjänade mig, ovänlig och lät sig rikta till mig. Jag ber er att vidta åtgärder mot denna bankanställd. Jag ber dig informera mig om beslutet skriftligen inom de tidsfrister som fastställs i lagstiftningen på adressen: 180025, Pskov, Yubileinaya street, hus 50, lägenhet 228.
Steg 2
I klagomålet ska du tydligt ange dina krav, till exempel om att räkna om skulden, bestraffa en anställd etc. Detta minskar avsevärt den tid det tar att hantera ditt klagomål, vilket gör att du kan få ett konkret beslut om det inom en kortare tidsram.
Steg 3
Om banken till vilken du vill ansöka inte har något särskilt formulär för det, ange klagomålet i någon form med ditt fullständiga namn, passuppgifter, faktiska hemadress och mobilnummer.
Steg 4
I klagomålet anger du också hur du vill få resultatet av behandlingen. Till exempel via telefon eller per post.
Steg 5
Om du har några dokument som bekräftar olagligheten i bankanställdas arbete, se till att bifoga kopior av dem till ditt anspråk.
Steg 6
Efter att ha skrivit fordran, be operatören att intyga det och ge dig en kopia. Detta är nödvändigt så att du kan spåra framstegen för detta dokument i olika skeden av behandlingen.
Steg 7
Om kassören vägrar att acceptera ett klagomål från dig, skicka det med rekommenderat brev med begärt returkvitto.
Steg 8
För att undvika förvirring, försök att skriva ditt påstående med läsbar, stor handskrift.
