Om en kund hos Sberbank inte är nöjd med servicekvaliteten eller om det finns några problem som inte kan lösas med företagets ledning kan du klaga till en högre organisation. Klagomål granskas av Ryska federationens centralbank och andra tillsynsmyndigheter.
Hur man klagar på Sberbank till Centralbanken
Det finns mer än 500 kreditinstitut i Ryssland, men Sberbank har en ledande position i denna lista. Organisationens ledning gör mycket för att förbättra servicekvaliteten varje år. Men problem uppstår fortfarande. När bankanställda är oförskämda, köer dröjer sig länge, problem som uppstår kan inte lösas på plats, ett välskrivet klagomål kan disciplinera anställda och lösa en konflikt. I vissa fall är det helt enkelt nödvändigt att vädja till högre myndigheter. Detta gör att du kan undvika att upprepa situationer i framtiden, uppnå önskat resultat och i allmänhet förbättra kvaliteten på tjänsten.
Om ett problem uppstår måste du först försöka lösa det genom divisionens chefer, huvudkontoret för Sberbank. Du kan ringa hotline eller kontakta ombudsmannstjänsten. Denna struktur rapporterar direkt till VD för Sberbank. När det inte är möjligt att lösa problemet måste du kontakta Ryska federationens centralbank. Denna organisation kontrollerar Sberbanks verksamhet.
Ett anspråk till Centralbanken är ett officiellt dokument till vilket ett skriftligt svar måste skickas till den sökande inom de tidsfrister som fastställs i den federala lagen "Om förfarandet för att beakta ansökningar från Ryska federationens medborgare".
Det finns inget enda formulär för att lämna in ett klagomål, men när du skriver det rekommenderas det att följa följande regler:
- i det övre högra hörnet måste du ange till vem överklagandet skickas och till vilken postadress och nedan ange ditt efternamn, förnamn och patronym, telefonnummer och hemadress;
- när man gör ett klagomål är det värt att beskriva problemet så kortfattat och exakt som möjligt och ange namnet på den bankavdelning som kunden kontaktade, avdelningens adress;
- om klagomålet är relaterat till den anställdas felaktiga beteende, måste du ange hans efternamn, förnamn, patronym, samt den position han innehar;
- klagomålet ska ange vilka klienters rättigheter som kränkts och formulera deras krav (ställa anställda inför rätta, kompensera för materiell eller moralisk skada);
- om klienten redan skriftligen har ansökt till ledningen för Sberbank, måste du bifoga överklaganden och officiella svar från bankens representanter.
Ett klagomål kan lämnas till valfri territoriell filial i Centralbanken. För att göra detta måste du köra personligen till banken och registrera överklagandet. Ansökan kan skickas per post till valfri filial eller huvudkontor i Centralbanken. Men i det här fallet kommer villkoren för ansökan att ändras. Du kan snabbt skriva ett klagomål på centralbankens webbplats. I fliken "Internetmottagning" finns det ett "Klagomål" -fönster. När du har öppnat den måste du hitta ett lämpligt överklagningsämne och skriva ett brev i en sammanfattningsform. Det är tillrådligt att ladda upp filer till webbplatsen med dokument till hands.
När du lämnar in en ansökan är det nödvändigt att klargöra i vilken form kunden vill få svar på sin begäran. Svaret kan skickas via post eller e-post.
I vilka fall är det inte värt att kontakta Centralbanken
Ryska federationens centralbank har förmågan att endast kontrollera Sberbanks och andra kreditinstituts finansiella och ekonomiska verksamhet. Om klienten står inför ett brott mot lagen bör han kontakta brottsbekämpande myndigheter eller tillsynsmyndigheter:
- till polisen (om pengar togs olagligt från konton, lämnades personuppgifter, klienten blev offer för bedrägeri);
- till Rospotrebnadzor (vid otillfredsställande servicekvalitet);
- i FAS Ryssland (när kunden vilseleds om den verkliga kostnaden för lån, införandet av tjänster).
Om det inte var möjligt att lösa problemen efter att ha kontaktat ovanstående organisationer kan du skriva ett uttalande till Ryska federationens åklagarmyndighet eller till domstolen.
