Vid retur av varor av otillräcklig kvalitet, eller enklare - defekt, är säljaren skyldig att återlämna pengarna till köparen, enligt vad som anges i art. 18 i den federala lagen "om skydd av konsumenträttigheter". Lagen tillåter också att säljaren i tvivel är skyldig att betala för en oberoende undersökning och se till att varorna skadades utan köparens fel. Köparen kan också beställa en oberoende undersökning. Om han har rätt måste han få återbetalning från säljaren inte bara för varans kostnad utan också för en oberoende undersökning.
Instruktioner
Steg 1
Om din första ansökan med en begäran om att betala pengar för en defekt produkt nekades och erbjöds att genomföra en undersökning kan du beställa den själv om du tvivlar på integriteten hos den undersökning som säljaren kommer att genomföra. Kostnaden för en oberoende undersökning är vanligtvis 10% av varans pris. Om du har köpt ett dyrt föremål som visade sig vara bristfälligt kan en expertbedömning kosta dig ett ganska öre. Du måste returnera alla pengar du spenderade.
Steg 2
När tillverkningsfel hos produkten är officiellt dokumenterad, skriv en ansökan om återbetalning av de pengar som betalats för produkten och en oberoende undersökning. Se avsnitt 1 i art. 18 i lagen, som säger att säljaren är skyldig att fullt ut kompensera för kostnaderna för genomförandet.
Steg 3
Skicka ansökan till adressen till det handelsföretag där produkten köptes. Gör en kopia av expertutlåtandet och bifoga originalet till ansökan med en kopia av betalningskvittot. I den överväldigande majoriteten av fallen är det här köparnas missupplevelser slutar och säljaren helt uppfyller deras krav.
Steg 4
När detta inte hände och dina anspråk inte var uppfyllda, gå till domstol med ett krav på återvinning av medel. Du kommer att spendera mycket tid på det här förfarandet, men det kommer att vara värt det - räntebeloppet läggs också till de ursprungligen deklarerade betalningarna. Och det är 1% av det totala beloppet för varje försenad dag. Men det är inte allt: enligt Art. 23 i lagen kan du också be domstolen om ersättning för moralisk skada som orsakats dig. Dess värde kan överstiga fordran.
Steg 5
Om du går till domstol kommer du som konsument inte att behöva betala en avgift. Välj vilken domstol du väljer, din rätt är fastställd i Art. 17 i lagen. Om du ger domstolen alla nödvändiga bevis för din oskuld har du alla chanser att vinna målet.
