Förhållandet mellan säljaren av varor och dess köpare regleras av Ryska federationens civillagen och den federala lagen "om skydd av konsumenträttigheter". Denna lag föreskriver dock inte bara köparens rättigheter utan även säljaren, som också i vissa fall har möjlighet att vägra att returnera varorna.
Instruktioner
Steg 1
Villkoret för retur av varor av god kvalitet är överensstämmelse med 14-dagarsperioden, med undantag för inköpsdagen för varorna. Men en sådan anledning som "ogillade" eller "ändrade sig" fungerar inte här. Enligt lagen måste du byta varor som inte passar köparen när det gäller storlek, stil, mått eller konfiguration. Så, till exempel, om butiken har samma produkt av annan storlek kan du mycket väl vägra att betala tillbaka pengarna.
Steg 2
För ett negativt beslut om avkastning, enligt art. 25 i lagen kan det hända att presentationen av den returnerade produkten eller dess originalförpackning bryts. I händelse av att varorna var i bruk finns det inga fabriksmärken och tätningar, du kan inte heller tillgodose köparens begäran om retur av varorna.
Steg 3
Dessutom finns en lista över varor av god kvalitet som inte kan returneras eller bytas ut på något sätt. Förutom personlig hygienartiklar, linne, läkemedel etc. innehåller det vissa typer av tekniskt komplexa hushållsartiklar. Det är de som garantiperioden fastställs för. Du måste returnera pengarna om köparen lyckas bevisa att det är omöjligt att använda produkten och dess reparation tog mer än 30 dagar totalt under driftsåret.
Steg 4
Studiekonst. 18 och 19 i lagen, i dem kommer du att bekanta dig med konsumentens rättigheter vid upptäckt av en defekt i produkten och de perioder under vilka dessa rättigheter kan göras gällande. En grundläggande överträdelse av sådana tidsfrister kan redan tjäna som en laglig rätt att vägra retur av varor.
Steg 5
Du kan också lämna köparens krav otillfredsställda om reglerna för användning eller skötsel av produkten har överträtts. Till exempel tvättades ett plagg medan endast kemtvätt rekommenderades.
