Att tillhandahålla en klient är svårt, men ofta helt enkelt viktigt. Hur gör man för att inte förolämpa personen och upprätthålla ett partnerskap med honom? Följ några enkla men kraftfulla regler.
Instruktioner
Steg 1
Säg inte nej direkt. Fråga först klienten varför han vill ha det här. Fråga inte bara, bara fråga. Genom att förklara din önskan för dig kan kunden förstå att erbjudandet misslyckas. Om den inte gör det, säg "nej" kort och tydligt.
Steg 2
Gör inte långvarigt förspel i hopp om att klienten ska räkna ut det. Säg bara "det här är inte möjligt." Vänta på klientens reaktion. Låt honom prata, avbryt inte honom, lyssna i tystnad.
Steg 3
Om ditt vägran inte var lätt för klienten, ta ett steg framåt: "Jag förstår att du är upprörd, låt oss försöka hitta en lösning tillsammans." Om klienten är lugn över avvisningen, gå vidare till nästa ämne, men vanligtvis har folk inget emot att lyssna på dina förslag. Förklara din position. På samma gång, gör inte ursäkter, be inte om ursäkt, så visar du din felaktighet och osäkerhet.
Steg 4
Föreslå lösningar på problemet. Vanligtvis passar båda sidor en utgång till följd av en gemensam sökning.
Steg 5
Vi föreslår att du utesluter några ord från ditt tal och ersätter dem med mer framgångsrika. Den första kolumnen innehåller oönskade ord och fraser, den andra innehåller rekommenderade synonymer. Tyvärr tack.
Men också.
Jag vet inte - jag får reda på det.
Du förstår inte - jag uttryckte det felaktigt.
Det här är inte mitt fel, men mina kollegor - jag kommer personligen att ta hand om detta.
Du borde ha - jag förstår varför du …
Du har fel - snälla, klargör och kom ihåg att klienten inte är missnöjd med dig utan med den nuvarande situationen, vilket innebär att alla problem kommer att tas bort.
