Om du inte känner till målgruppen är marknadsföringsaktiviteter dömda att misslyckas. Att skapa ett porträtt av en potentiell konsument är nyckeln till framgångsrik marknadsföring av en produkt eller tjänst.
Kundporträtt är en kollektiv bild av en potentiell köpare. I processen för att bestämma målgruppen (TA) måste marknadsförare svara på följande frågor:
- Löser den marknadsförda produkten eller tjänsten något konsumentproblem?
- Vem är intresserad av att konsumera den här produkten eller tjänsten?
- Var spenderar en potentiell konsument sin tid?
Typer av målgrupp
Målgruppen har en kärna - en grupp människor som är mest aktiva och intresserade av att köpa varor eller ta emot tjänster. Det är för dem, de mest lovande när det gäller vinst, att marknadsföringsföretaget kommer att anpassa sig från första början.
Det finns två typer av målgrupp:
- Huvud (primär) - prioritet, initiering av inköp och beställningar.
- Indirekt (sekundär) - en passiv kategori av konsumenter.
Kännetecken för beskrivningen av målgruppen
Karakteristiken för målgruppens porträtt delas konventionellt i fyra grupper i enlighet med principerna för segmentering av konsumentmarknaden:
- Geografiskt (bostadsort, befolkningsstorlek).
- Sociodemografisk (ålder, kön, utbildning, inkomstnivå, civilstånd, nationalitet).
- Psykografisk (karaktärsdrag, ideal, prioriteringar, livsriktlinjer, livsstil, hobbyer).
- Beteende (modell för att fatta ett köpbeslut, preferens för priskategori, konsumtionsplats för produkten).
Målgruppsbeskrivningsnivåer
Den allmänna nivån består i att ta fram ett porträtt av en typisk kund i företaget enligt geografiska, socio-demografiska och psykografiska kriterier.
Produktgruppens nivå kräver en undersökning av de potentiella konsumenternas särskiljande beteendeegenskaper.
Varumärkesnivån kompletterar kundens profil med information om medvetenhet, auktoritet och prevalens för ett visst varumärke.
Ett exempel på att skapa ett porträtt av målgruppen
Ett viktigt steg i att sammanställa ett porträtt av målgruppen är insamlingen av pålitlig information. För detta ändamål genomförs olika typer av marknadsundersökningar (enkäter, frågeformulär, fokusgrupper, "mystery shoppers", etc.). Nästa steg är en grundlig analys av data.
Låt oss överväga flera exempel på färdiga porträtt av målgruppen, sammanställda enligt ovanstående algoritm.
CA-flingor för viktminskning
Irina Alekseevna, 46 år, revisor från Rostov, genomsnittlig inkomst. Hon är gift och har två tonåriga barn. Leder en stillasittande livsstil, strävar efter att gå ner i vikt, men enstaka fysisk aktivitet ger inte den önskade effekten. Hon är mottaglig för reklam, lyssnar på sina vänner och kollegor. Shopping på närmaste stormarknad. Hon planerar att ge upp viktökande snabbmat och stillasittande livsstil. Bantningsflingor, enligt hennes mening, är bra för frukost. Hon tror att de kommer att hjälpa henne gå ner i vikt och stärka hälsosamma matvanor.
Målgrupp för uthyrning av barnvaror
Anna, 31 år, Krasnodar. Högre utbildning, gymnasielärare. Hon är gift, mor till ett 1,5-årigt barn, för närvarande på mammaledighet. Tillbringar sin fritid på tematiska forum ("moder") och sociala nätverk, deltar i tävlingar och tävlingar för möjligheten att få rätt sak gratis eller med stor rabatt. Hon saknar pengar, men vill ge barnet det bästa. Närmar sig valet av pedagogiska leksaker. Att hyra dyra babyvaror är det som passar henne (till exempel, istället för att köpa en solstol för nyfödda för 7 tusen rubel, hyrde hon i 4 månader för 2 000 rubel). För henne är leveransen av beställningen till lägenheten viktig för att inte bära överdimensionerad last från utfärdandepunkten på egen hand. Förtydligar med företaget om desinfektion av saker alltid utförs. Han delar gärna foton av hyrda varor och berättelser om att spara familjebudget på sina sidor i sociala nätverk, rekommenderar företaget till vänner.
CA fotbollsutrustning
Pavel, 21 år, singel. En heltidsstudent från Volgograd, månsken som servitör. Han är ett fan av FC Spartak-Moskva. Försöker sticka ut från mängden och betona att den tillhör klubben genom förvärv av tematiska tillbehör. Han har inte råd med dyra tillbehör och märkeskläder och är begränsad till budget souvenirer (muggar / tändare / dokumentomslag etc.). Köper produkter för sig själv och som en present till likasinnade vänner. Attribut gör det möjligt för honom att känna sig som en del av en stor fotbollsfamilj, ge honom inre självförtroende och, enligt hans åsikt, gör honom mer märkbar och intressant i flickornas ögon.
Låt oss sammanfatta. Ett kundporträtt är ett användbart marknadsföringsverktyg som hjälper företag att skapa produkter eller erbjuda tjänster som bäst tillgodoser deras kunders behov. Denna oro för konsumenterna har i sin tur en positiv effekt på företagarnas inkomster.
