Du gjorde ett köp men hittade brister i den köpta produkten hemma. Eller till exempel fungerade den köpta enheten under en tid och gick sedan sönder. Är det möjligt att återbetala pengarna, och hur man gör det snabbt och utan onödiga bekymmer?
Det är nödvändigt
- - Ryska federationens lag "om skydd av konsumenträttigheter";
- - en penna;
- - papper.
Instruktioner
Steg 1
I det här fallet är lagen ditt huvudvapen. Enligt lagen i Ryska federationen "om skydd av konsumenträttigheter", om en produkt visar sig vara bristfällig, har konsumenten rätt att kräva uppsägning av köp- och försäljningsavtalet inom 15 dagar från dagen för överföringen av en sådan produkt. till konsumenten. Detta gäller alla produkter, inklusive tekniskt komplexa. Ett undantag är om bristerna tidigare överenskommits av säljaren. De där. hushållsapparater rabatterade på grund av repor på ytan kan inte returneras.
Steg 2
Observera att lagen fastställer tidsfristen för retur av varorna exakt från överföringsdagen och inte köpet. Om du köpte ett kylskåp och tog med dig det en vecka senare, börjar perioden för att lämna in ett krav från den dag då kylskåpet var i ditt hem. I så fall bifoga kopior av fakturor eller andra dokument på mottagandet av varorna.
Steg 3
Skriv en ansökan om retur av varorna. I ansökan anger du säljarens namn, butikens adress, dina passuppgifter, adress och telefonnummer. Ange kärnan i ditt anspråk, glöm inte att ange varumärke, produkt SKU, inköpsdatum. Var noga med att ange att det är precis uppsägningen av köp- och försäljningsavtalet du kräver om du inte är fast besluten att byta eller reparera varorna. Försök att skriva ditt uttalande korrekt och tydligt och nämna titlarna på de artiklar du litar på. Kanske är säljaren inte angelägen om att ge dig pengar tillbaka. Och det är bra om han förstår att han har att göra med en lagligt skriven person.
Steg 4
Gör två kopior av uttalandet. Stora butiker har en skadeavdelning där du kan gå. Butikens medarbetare måste acceptera ansökan genom att underteckna och datumstämpla den. Förvara en signerad kopia för dig själv. I mindre butiker kan du sända ett uttalande till säljaren.
Steg 5
Din ansökan måste avgöras inom sju dagar. I händelse av brister i tekniskt komplicerade varor kan denna period öka till 20 dagar, säljaren kan utföra en undersökning på egen bekostnad.
Steg 6
Om du står inför oförskämdhet, oprofessionalism från butikens anställdes sida, hitta butikens e-postadress på Internet och skriv ett klagomål till administrationen. I klagomålet, ange namnet på den anställde och ange kärnan i klagomålet. Observera en affärsstil att skriva, bli inte personlig, arbeta med titlarna på artiklarna i de lagar som du hänvisar till. Som praxis visar hjälper det i de flesta fall.
Steg 7
Vad händer om efter 15 dagar upptäcks en betydande brist i en tekniskt komplex produkt? Enligt lag har du också rätt att kräva uppsägning av försäljningsavtalet. Det finns en nyans i ordet "väsentligt" - hur man definierar det? Ett dokument som anger att artikeln har allvarliga fel och måste returneras till butiken kan utfärdas till dig i garantiverkstaden, där du kommer att kontakta uppdelningen. Enheten måste också returneras till butiken, som har varit under reparation under garantiperioden i mer än 30 dagar. Ta bort kopior från dokumenten som bekräftar fakta och villkor för reparation som bifogas ansökan.
Steg 8
Det bör noteras att det i detta fall i verkligheten är mycket svårare att byta varor mot pengar. Därför, om du vill behålla nerverna och inte är redo att stämma, kan det vara värt att gå med på att ersätta produkten med en liknande med en omräkning av priset. Säljare är vanligtvis mer villiga och snabbare att komma överens om detta.
Steg 9
I konfliktsituationer när dina rättigheter kränks, kontakta Society for the Protection of Consumer Rights i din stad.
