Sberbank-bankomater är en av de mest populära tjänsterna som används av denna finansinstituts kunder. Liksom alla komplexa tekniska enheter kanske de inte fungerar korrekt, vilket skapar besvär för användarna. I sådana fall är det till och med tillrådligt att klaga på Sberbank-bankomaten så att anställda kan börja åtgärda problemet så snart som möjligt.
Vanliga orsaker till ATM-klagomål
Bankomater för inte så länge sedan blev assistenter för den moderna personen, men de etablerade sig snabbt och villkorslöst i denna status. Med hjälp av dessa enheter kan kortinnehavare ta ut kontanter och fylla på ett konto, göra betalningar och överföringar, få information om saldot eller slutförda transaktioner. Dessutom kan en Sberbank-klient via en bankomat ansluta ytterligare tjänster - en mobilbank eller tillgång till Sberbank-tjänsten online.
Tack vare ett omfattande nätverk av filialer kan användarna välja var och när de ska använda tjänsterna från det största finans- och kreditinstitutet i landet. Å andra sidan är det ibland svårt att betjäna dem snabbt och på grund av det stora antalet bankomater. Detta gäller särskilt för enheter som är installerade utanför banken. Oftast lämnar kunder in klagomål om bankomater av följande karaktär:
- enheten returnerade inte kortet;
- vid uttag av kontanter debiterades medel, men pengarna utfärdades inte eller utfärdades felaktigt.
- när kontot fylls på krediterades inte kontanterna;
- vid betalning för tjänster drogs pengarna tillbaka, men betalningen gjordes inte.
- det finns misstankar om att bedrägliga aktiviteter utförs via ATM;
- bankomaten är trasig och fungerar inte länge;
- det finns inga kontanter i bankomaten under lång tid.
De sista två punkterna är en vanlig orsak till klagomål, eftersom en felaktig bankomat eller brist på kontanter allvarligt komplicerar livet för människor när det helt enkelt inte finns några andra betalterminaler i närheten. Sberbanks anställda välkomnar till och med sådana klagomål, eftersom de hjälper till att påskynda reparationer och etablera snabbautomatstjänst.
Var man kan klaga på en bankomat
Om uttagsautomaten finns på Sberbank-kontoret är det enklaste sättet att kontakta en anställd inom denna division. Du kan lämna en post i klagomålsboken eller lämna in ett klagomål i ett separat dokument. Vissa kontor har färdiga formulär för detta ändamål. Du måste ange ditt fullständiga namn och telefonnummer samt beskriva orsaken och omständigheterna för begäran. Du behöver också ATM-numret som orsakade klagomålet. Denna information bör begäras av en bankanställd.
Anspråket är skrivet i avdelningschefens namn, och om det kan levereras personligen till mottagaren kan det påskynda processen att lösa problemet avsevärt. Det är också tillåtet att överklaga till den högre ledningen när det finns skäl för en allvarligare utredning eller tidigare klagomål inte gav det önskade resultatet.
I vilket fall som helst kommer ett skriftligt anspråk att registreras i banken och ett SMS skickas med dess nummer. Senare kommer klienten att informeras om resultatet av förfarandet.
I de fall bankomaten är på gatan eller i en butik är det bättre att börja lösa problem som är relaterade till felaktig användning genom att kontakta Sberbank kontaktcenter. Ett samtal till Hotline på 900 (för Ryssland) eller + 7-495-500-55-50 (över hela världen) är tillgängligt dygnet runt. Samtidigt kan du lämna ett klagomål om driften av bankomaten till supportspecialisten.
Funktionen att skicka ett anspråk är också tillgänglig via Sberbanks officiella webbplats. För att göra detta, välj avsnittet "Support" i huvudsidemenyn och gå sedan till avsnittet "Feedback". Ett standardformulär laddas, där klienten anger syftet med överklagandet - i det här fallet kan du skriva "Klagomål om en bankomat". Fältet för överklagande måste innehålla adressen eller numret på betalterminalen. Adresserna finns på Sberbanks webbplats och numret visas på kvittot som uttagsautomaten utfärdat till klienten. Baserat på resultaten av kontrollen av klagomålet kommer banken att kontakta användaren på ett bekvämt sätt.
En liknande form för klagomål och anspråk finns på Sberbanks onlinetjänsts personliga konto. Längst ner på sidan till höger måste du välja avsnittet "Brev till banken" och fylla i de obligatoriska fälten.
Hänsyn till medborgarnas ansökningar tar från tio arbetsdagar. Om du känner till skadeanmälan kan du kontrollera dess status på Sberbanks webbplats. På feedback-sidan finns motsvarande fönster till höger, bredvid formuläret för att kontakta banken.
När upprepade klagomål inte hjälper till att lösa problemet med bankomaten är det vettigt att kontakta Rospotrebnadzor eller centralbanken. De officiella webbplatserna för dessa organisationer har standardformulär för att lämna in klagomål. Du kan också ringa Rospotrebnadzor genom att ringa hotline 8-800-100-00-04 och få råd.
I alla fall av skriftlig inlämning av klagomål är det lämpligt att bifoga bevis: skanningar av kvitton eller andra dokument, fotografier, videoinspelningar. Detta kommer att hjälpa till att snabbare förstå kärnan i anspråket och vidta nödvändiga åtgärder.
