Om en klient hos Sberbank har problem, eller om han har klagomål över en avdelnings eller en anställds arbete, kan han klaga både till företagets ledning och till tillsynsstrukturer. I detta fall måste du följa en viss sekvens av åtgärder.
Var kan du klaga på Sberbank
Sberbank är den största transnationella och universella banken i Ryssland, Central- och Östeuropa. Dess verksamhet kontrolleras av Ryska federationens centralbank, som äger mer än 50% av aktierna. Sberbank erbjuder kunder ett brett utbud av tjänster. Deras kvalitet förbättras varje år. Men det finns situationer där besökare inte är mycket nöjda med tjänsten eller de anställdas handlingar. I det här fallet kan du alltid klargöra alla intressanta frågor eller göra ett klagomål.
Det enklaste alternativet är att kontakta kontaktcentret. Detta kan göras på flera sätt:
- ring 900 gratis från alla mobiltelefoner i Ryssland;
- ring +7 495 500-55-50 var som helst i världen till den nuvarande tariffen för teleoperatören;
- ring operatören från Sberbank Online-mobilapplikationen (ett internetsamtal är gratis, men om telefonen är ansluten till Wi-Fi måste du betala för kommunikationstjänster till operatörens pris).
För att lämna ett klagomål kan du använda ett annat bekvämt sätt. Du behöver inte ringa någonstans för detta. Du måste gå till Sberbanks webbplats och öppna fliken "Feedback med banken". Efter att fliken har öppnats återstår det att fylla i det föreslagna formuläret och formulera syftet, orsaken till överklagandet. I ett separat fält måste du skriva överklagandet själv och vid behov bifoga dokument till det.
När du lämnar en förfrågan ska du ange ditt efternamn, förnamn, patronym, telefonnummer och e-postadress. Kunden ska klargöra om han vill få svar på sin begäran och var det är bättre att skicka den. Anställda kan skicka svar via e-post eller SMS. Bekvämt, på fliken kan du alltid kontrollera status för överklagandet. Vanligtvis besvaras förfrågningar och klagomål ganska snabbt.
Du kan klaga på en filial eller anställda i Sberbank utan att lämna ditt hem om du går till Sberbank Online. Längst ner på huvudsidan finns ett brev till bankikonen. Du kan öppna den här fliken och skriva ett brev i fri form. Sådana förfrågningar anses ofta lite längre jämfört med förfrågningar som skickas genom fönstret "Feedback". Sberbank Online-mobilapplikationen har en "Dialogues" -tjänst. Du kan skriva ett klagomål i denna ansökan genom att kontakta en konsult.
Du kan klaga på Sberbanks anställdas handlingar eller på en filials arbete i huvudstaden i din stad. För att göra detta måste du köra upp till önskad adress och kontakta först operatören och sedan ledningen för huvudkontoret.
Vad ska jag göra om samtal och överklaganden till Sberbank inte ledde till önskat resultat
Om en klient skrev till ledningen för en strukturell enhet eller lämnade ett klagomål på webbplatsen, ringde någon av de föreslagna telefonerna, men problemet inte löstes, kan han kontakta ombudsmannstjänsten. Enheten skapades speciellt för att hantera svåra situationer och ta emot klagomål från kunder.
Du kan skriva ett överklagande på Sberbanks webbplats genom att öppna lämpligt fönster. Alla ansökningar kan lämnas anonymt, vilket endast anger uppgifterna för feedback. Ombudsmannens kontor rapporterar direkt till Sberbanks president, tyska Gref.
Om klienten inte var nöjd med något av deras svar från Sberbank och det finns en önskan att förstå situationen, att kräva efterlevnad av lagen, kan du skriva ett klagomål till Rysslands centralbank. Detta är en extrem åtgärd och det är tillrådligt att skicka dina tidigare brev till Sberbank och svar från sina anställda när de ansöker. Behandlingen av frågan kan vara mycket försenad, eftersom klagomålen analyseras av olika strukturer. Svaret på ansökan kan tas emot via e-post.
