I arbetet hos en resebyråschef är det viktigaste att kunna hitta en inställning till kunden och arbeta enbart utifrån hans önskemål. De viktigaste egenskaperna som han måste utveckla i sig själv är tålamod, återhållsamhet, förståelse och förmågan att arbeta med invändningar. Helst borde de inte existera, men klienten är inte klienten, och för att kunna sälja en rundtur är det nödvändigt att leta efter och hitta den perfekta balansen mellan tillgängliga turer och kundens önskemål.
Instruktioner
Steg 1
Den viktigaste regeln är att lyssna. Var så vänlig som möjligt, kom ihåg att ju bättre förhållandet mellan dig och dina kunder är, desto lättare blir det för dig att övertyga dem om att den riktning du väljer är lovande.
Steg 2
Skriv noga ner alla krav och önskemål hos klienten. Om du har några invändningar kommer de att vara användbara för dig att arbeta med eventuella svårigheter som kan uppstå när du arbetar med en klient. Kom ihåg att ju mer uppmärksam du är i detta skede, desto lättare blir det för dig att arbeta vidare med den här klienten.
Steg 3
Analysera tillgängliga turer. Välj upp till fyra alternativ och presentera dem för klienten. Av dessa fyra bör två ha högsta prioritet för ditt företag. Hantera kundens invändningar med en önskelista. Om klienten inte kan övertygas, förtvivla inte - informera honom om att situationen i landet där han åker är orolig, och du personligen skulle inte rekommendera att åka dit.
Steg 4
Även om det inte fungerar, sälj kunden den turné de ursprungligen ville köpa. Det viktigaste är att förbättra relationerna med klienten, göra honom permanent från en engång, och i framtiden kommer han att lyssna på dig oftare.
