För att organisera ett callcenter är det nödvändigt att lösa två huvuduppgifter: att tillhandahålla teknisk och mjukvaruutrustning och att utbilda anställda att hantera samtal. Graden av automatisering och personalens utbildning är det som avgör kvaliteten på callcenterets arbete.
Det är nödvändigt
Anslutning till telefonlinjer, bekvämt telefonnummer för kunden att komma ihåg, telefon- och programvaruutrustning
Instruktioner
Steg 1
Bestäm arbetsriktningen. Det kan vara ett kundcentral för ditt eget företag eller ett så kallat outsourcing-callcenter som tillhandahåller sådana tjänster till andra organisationer. Arbetet kan utföras både i samband med inkommande och utgående samtal till potentiella kunder.
Steg 2
Utrusta sändningstjänstens arbetsyta. Det måste uppfylla sanitära krav. I synnerhet bestäms lokalytan med en hastighet av 20 kubikmeter. per person. Oftast används ett öppet utrymme där arbetsplatserna är åtskilda från varandra genom partitioner. Placera redovisnings- och administrativ personal i andra rum.
Steg 3
Särskild uppmärksamhet bör ägnas den tekniska utrustningen i callcentret. Först och främst behöver du telefonlinjer anslutna till ett nummer som börjar med siffrorna 8-800 eller till vanliga stadsnummer. Du måste också tillhandahålla speciell telefonutrustning. Dessutom behöver du en höghastighetsinternetanslutning. Call-center-programvara bör lösa sådana problem som att registrera inkommande och utgående samtal, tillhandahålla en interaktiv röstmeny, organisera distribution av samtal och visa relevant information på operatörens arbetsstation, spela in samtal, lagra samtalshistoriken för varje klient och andra.
Steg 4
Rekrytera personal. Du behöver operatörer, arbetsledare, chefer, tekniker. Ofta kombineras callcenteranställda till en struktur som består av flera nivåer. I det här fallet svarar operatörerna på standardfrågor från kunder och mer komplexa frågor skickas till en kompetent anställd. Det är nödvändigt att utveckla ett optimalt driftläge för centrumet. Som regel arbetar operatörer i skift.
