Om du vill hantera ditt företag effektivt, räkna nyckelindikatorerna! Detta är inte bara ett sätt att identifiera ett företags verkliga resultat utan också en möjlighet att fixa allt om företaget förlorar fart.
- Hur mycket är din klient värd?
Jag ställer denna fråga till entreprenörer som har vänt sig till mig för konsulttjänster, och jag möter bara en förvirrad blick:
- Vem vet!
- Ja, på något sätt räknade de inte …
- Hur får man reda på det?
- Varför behöver du det här?
Här är en serie bekanta svar. Under det senaste arbetsåret kunde endast EN företagsledare tillhandahålla nödvändig statistik.
Under tiden förstår vi alla: det är omöjligt att hantera det som inte räknas. Om vi inte spårar konverteringen för varje annonskälla förloras större delen av budgeten. Om vi inte har information om hur mycket det kostar mer att attrahera en ny kund än att behålla en gammal, strävar vi inte efter att förbättra service, produktkvalitet, utbilda personal eller bygga ett kundorienterat system i företaget. Kunderna i stort kommer att vara "engång" snarare än permanenta, vilket tvingar företagets chef och marknadsföraren att komma med fler och fler nya idéer för att locka köpare till verksamheten.
Det första jag börjar med i konsultationen är mätningen av huvudindikatorerna. Hela företagsledningen i företaget följer denna process med intresse och en del av ondska, men hur uttrycken på dessa personers ansikten förändras när vi får specifika siffror! Det visar sig ofta att kostnaden för en ny kund är praktiskt taget lika med det köpköp som gjorts av honom, varefter han, som jag sa ovan, lämnar företaget för alltid. Är det konstigt att verksamheten arbetar nästan noll, då och då glider in i ett minus?
Under tiden är det inte alls svårt att få ett företag som balanserar vid break-even-punkten till ett bra plus. För att göra detta bör tre komponenter analyseras och justeras: produktens eller tjänstens kvalitet, personalens arbete och reklamens effektivitet. Högkvalitativt arbete med dessa tre "pelare" kommer garanterat att öka företagets inkomster med 30-50%. I min praxis finns det ofta fall då ovanstående åtgärder, förstärkt av införandet av "Wow - service" och kundsupport efter försäljning, fördubblade företagets vinst.
Så, vilka indikatorer bör övervägas ständigt i ditt företag?
· Antalet kunder som svarat på annonsen (potentiella kunder);
· Antalet kunder som gjort ett köp genom denna annons;
· Genomsnittlig kontroll av inköp per dag, vecka, månad, kvartal, år;
· Antal inköp (transaktioner)
· Marginal.
Genom att känna till minst detta minimalt antal indikatorer kommer du att kunna vidta åtgärder i rätt tid för att öka de "slappande zonerna" och förhindra att ditt företag tappar fart.
Elena Trigub.
