En oförskämd säljare, en dåligt tvättad bil, en bortskämd frisyr: sådana bagateller kan leda till de mest obehagliga konsekvenserna. Kundklagomål och missnöje är en viktig faktor för att ditt företags anseende förloras. Det är därför som förbättring av tjänsterna bör bli ett av de viktigaste affärsmålen.
Instruktioner
Steg 1
Skapa tydliga arbetsbeskrivningar för servicepersonal. Skriv ner ordningen för kommunikation med kunder, en uppsättning standardfraser. Även om de flesta punkterna verkar uppenbara och elementära för dig, ändå måste de förklaras för yngre anställda, särskilt om de inte har någon erfarenhet.
Steg 2
Ge din personal regelbundet ytterligare utbildning. Växla mellan olika utbildningar och kurser: försäljningstekniker, kommunikation med en klient, identifiering av kundbehov, psykologiska inflytelsemetoder. Sådana utbildningsprogram bör vara intensiva och kortvariga. Det är användbart att använda erfarenheter från utländska kollegor genom att ordna mästarkurser.
Steg 3
Försök att hålla dig uppdaterad med de nya produkterna i tjänsten du gör. Till exempel, om du driver ett hemrenoveringsföretag, håll koll på innovationer, intressanta material och trendiga efterbehandlingstekniker.
Steg 4
Träna personalen för att vara intresserad av kundernas behov och önskningar. Syftet med den första kontakten är inte ett erbjudande om en befintlig produkt eller tjänst, utan den mest detaljerade studien av besökarens önskemål.
Steg 5
Uppnå perfekt ordning i din anläggning. Detta gäller särskilt inom områden där hygien och renhet är nyckelfaktorer, såsom kosmetiska tjänster. Våtservetter, vita handdukar, behållare med antibakteriell handrengöring - alla dessa detaljer kommer att skapa ett gynnsamt intryck på de mest krävande kunderna.
Steg 6
Introducera relaterade tjänster som kan skapa gott humör. Gratis leverans av kunder till butiken, varma drycker på institutionens bekostnad, tidskrifter och souvenirer som en gåva … Listan över sådana "bonusar" beror bara på din fantasi.
Steg 7
Inför ett tjänstesystem efter köpet. Be kunderna om deras åsikter om den tillhandahållna tjänsten, be om rekommendationer och eliminera omedelbart eventuella fel.
