Marknadsresultatindikatorer är inte något separat, skilt från företaget. Marknadsförare har utvecklat flera modeller som hjälper till att visa företagets aktiviteter i ett komplex.
Den första modellen som vi kommer att överväga och som används i stor utsträckning är den balanserade styrkortmodellen som utvecklats av N. Kaplan för många år sedan. Kärnan i denna modell är att forskare skiljer mellan fyra grupper av faktorer:
· Faktorer relaterade till ekonomi;
· Faktorer relaterade till kunder;
· affärsprocesser;
· Faktorer som är relaterade till marknaden och kunderna.
Det senare är mycket viktigt för marknadsförare. Detta block innehåller frågor om marknaden, om vad och hur du kan locka kunder, alla frågor om företaget eller de produkter det ger. Alla faktorer i allmänhet gör det möjligt att få en uppfattning om företagets verksamhet.
En annan modell som låter dig se hur ekonomiska mått relaterar till företagets resultat är processmetoden. Kärnan i modellen är att företagets aktivitet betraktas som en process med separata mätvärden som påverkar ingången, och vissa parametrar som verkar vid processens produktion.
Inmatningsstatistik visar hur hög belastningen på processen är, till exempel vad reklam kostar, deras beräkning för en konsument som ser denna annons. Utgångsmätvärden gör det möjligt att mäta resultatet och bestämma hur processen har uppnått sitt mål. Dessutom analyserar den de resurser som företaget har och ledningen - i vilken utsträckning det förutses, hur effektiva och vilka avvikelser kan vara: ju mer komplex projektet är, desto mer hanterbart blir det.
Slutligen är det tredje tillvägagångssättet som låter dig generalisera och effektivisera marknadsföringsinsatser MRM, eller ett tillvägagångssätt för att mäta marknadsföringsprestanda. Det finns flera nivåer inom detta tillvägagångssätt:
· Marknadsföringsmätvärden som mäter aktivitet som besökare på webbplatsen, mässbeteende eller provsmakning. Dessa data behandlas sedan och används för rapportering. Det är värt att notera att de sällan tillåter att marknadsförings- och affärsresultat kombineras.
· Indikatorer som gör det möjligt för oss att analysera företagets operativa verksamhet. Detta kan inkludera all information om de produkter som företaget erbjuder, hur processerna för att locka kunder är organiserade och hur vardagen är organiserad, vilken kommunikation företaget har och hur effektiva de är. Allt detta gör det möjligt att bestämma graden av rationalitet av marknadsföringsåtgärder.
· Den tredje nivån är indikatorerna för effektiviteten i att använda företagets huvudresurser - hur väl kapital, tillgångar och människor används. Affärsresultat mäts också: hur nöjda kunder är med företagets resultat och hur effektivt företaget jämförs med konkurrenterna. Det är här de prestandamätvärden som företaget vill spåra definieras.
· På den sista, fjärde nivån bildas en portfölj med mätvärden som används i förvaltningen.
Dessa tillvägagångssätt gör det möjligt för företaget att bestämma effektiviteten av marknadsföringsaktiviteter i samband med företagets finansiella aktiviteter.
